Modernisation de l'Hôpital Fribourgeois : comment Happy Coding a réduit les temps d'attente backend de 90 % grâce à Upsun

Un lifting numérique nécessite des fondations solides

Lorsque l'Hôpital Fribourgeois (HFR) a fait appel à Happy Coding pour mener à bien une ambitieuse modernisation de son expérience utilisateur (UX) et de son interface utilisateur (UI), l'agence savait que les enjeux étaient importants. Pour ce réseau hospitalier public de premier plan dans le canton de Fribourg, en Suisse, un site web est bien plus qu'une simple brochure. Il s'agit d'un point d'accès essentiel pour les patients, le personnel et les partenaires.

L'objectif de Happy Coding était clair : créer une plateforme numérique évolutive, intuitive et performante. Cependant, l'agence s'est rendu compte que si la refonte visuelle promettait une meilleure expérience pour les patients, l'infrastructure existante ne répondait pas aux besoins opérationnels de l'hôpital. Happy Coding savait qu'une interface utilisateur esthétique ne sert à rien si le backend est inutilisable pour le personnel qui le gère.

Quand l'infrastructure ralentit les soins

Alors que Happy Coding se concentrait sur la création d'un design de pointe, elle se heurtait continuellement aux limites du fournisseur d'hébergement existant. Les points de friction n'étaient pas seulement techniques. Ils étaient opérationnels et coûteux.

Le problème le plus urgent était la performance du back-end. Le personnel hospitalier, chargé de maintenir à jour les informations de santé critiques, était confronté à des retards insupportables. L'enregistrement d'un simple formulaire ou la mise à jour d'une page pouvait prendre jusqu'à 30 secondes. Cette latence transformait la gestion de contenu courante en une tâche fastidieuse et chronophage.

Pour l'équipe d'ingénieurs, la frustration venait d'un manque de transparence et de contrôle. Olivier Ritlewski, consultant numérique senior et partenaire chez Happy Coding, décrit l'environnement précédent comme opaque. « Nous avions des problèmes liés au fait que le serveur de production pointait vers des environnements de test sans aucune transparence », se souvient-il.

Pire encore, l'assistance était un goulot d'étranglement. Les tâches d'infrastructure simples nécessitaient l'envoi de tickets au fournisseur d'hébergement et l'attente que ses ingénieurs les exécutent. « Nous avons perdu beaucoup de temps à essayer de faire remonter les problèmes », explique M. Ritlewski. « Nous avions les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes, mais nous n'avions pas le pouvoir ni l'accès pour le faire. » Le modèle de l'ancien fournisseur obligeait l'agence à recourir à une assistance externe coûteuse et lente pour des tâches qu'elle aurait pu accomplir en quelques minutes avec les bons outils.

Reprendre le contrôle avec Upsun

Happy Coding avait besoin d'une plateforme à la hauteur de son agilité. L'agence a choisi Upsun pour son éthique centrée sur les développeurs et ses capacités « NoOps » qui permettent aux agences de gérer l'infrastructure comme du code.

Cette décision a été motivée par le succès antérieur de M. Ritlewski avec la plateforme et par son désir de fiabilité. Contrairement à la « boîte noire » du fournisseur traditionnel, Upsun offrait transparence et autonomie. La plateforme Upsun a permis à l'agence de définir l'ensemble de l'infrastructure, y compris les routes, les services et les dépendances, dans un seul fichier de configuration. Cela signifiait que Happy Coding pouvait instantanément reproduire les environnements de production. Cela garantissait que ce qu'ils testaient était exactement ce qu'ils déployaient.

Le processus de migration a mis en évidence l'efficacité de la plateforme. « La préparation n'a pris qu'une semaine », note M. Ritlewski. « Le changement proprement dit a pris environ deux heures. Cela a été très rapide. »

Upsun a surtout fourni une expérience de vente et d'assistance qui respectait l'expertise de l'agence. Au lieu d'envoyer des e-mails génériques, l'équipe d'Upsun a fourni des présentations professionnelles et personnalisées qui ont aidé Happy Coding à valider le passage à HFR auprès des parties prenantes. « Le commercial était très réactif et s'est adapté aux besoins du client, ce qui a été très utile », ajoute M. Ritlewski.

Rapidité, autonomie et tranquillité d'esprit

L'impact de la migration a été immédiat et tangible, tant pour l'agence que pour l'hôpital.

Libérer la productivité des éditeurs : l'amélioration la plus spectaculaire a été celle des performances du backend. Les 30 secondes d'attente qui pesaient sur l'équipe éditoriale de l'hôpital ont disparu. « Aujourd'hui, cela prend peut-être trois secondes », explique M. Ritlewski. Cette réduction de 90 % de la latence a transformé l'expérience des éditeurs, qui est passée de « très pénible » à fluide et efficace. Elle permet au personnel de se concentrer sur la communication plutôt que d'attendre que les pages se chargent.

« Les 30 secondes d'attente qui tourmentaient l'équipe éditoriale de l'hôpital ont disparu. Aujourd'hui, cela prend peut-être trois secondes. » - Olivier Ritlewski, consultant numérique senior et partenaire, Happy Coding

Ingénierie optimisée : pour Happy Coding, le passage à Upsun a signifié le retour à l'autonomie. L'agence n'a plus besoin d'attendre un ticket d'assistance pour vider le cache, gérer les variables ou dimensionner les ressources. « Nous pouvons désormais faire beaucoup de choses par nous-mêmes », explique M. Ritlewski. « Cela a simplifié le DevOps en éliminant cette dépendance vis-à-vis d'ingénieurs externes. »

Une évolutivité rentable : ce changement a également permis de remédier aux inefficacités budgétaires. Les services groupés proposés par l'ancien fournisseur étaient coûteux et souvent inutiles pour les besoins spécifiques du client. Cela permet de réaffecter le budget au développement de fonctionnalités et à l'innovation plutôt qu'à des frais d'hébergement inutilisés.

Assistance humaine : Mais surtout, l'angoisse de « faire cavalier seul » a disparu. « Avec certains concurrents, si vous rencontrez un problème, vous n'avez personne à qui vous adresser », observe M. Ritlewski. Avec Upsun, Happy Coding bénéficie d'un accès direct à une assistance experte qui agit comme un partenaire plutôt que comme un simple intermédiaire.

« L'équipe chargée de la migration était vraiment satisfaite, et c'est le test ultime. Si vous cherchez à vous moderniser, vous devez essayer Upsun. Vous gagnerez une confiance totale dans la résilience et la disponibilité de vos plateformes. » - Olivier Ritlewski, consultant numérique senior et partenaire, Happy Coding

Pour les agences numériques et les équipes d'entreprise, l'infrastructure que vous choisissez peut être soit un frein, soit un catalyseur. Upsun vous permet de ne plus vous heurter aux contraintes d'infrastructure traditionnelles et de commencer à offrir des expériences numériques plus rapides et plus fiables. En offrant une autonomie DevOps totale, une tarification transparente et des performances qui ravissent les utilisateurs finaux, Upsun vous aide à instaurer la confiance avec vos clients et à satisfaire votre équipe d'ingénieurs.