SportRx atteint des performances optimales avec Upsun

Remarque : cette étude de cas a été initialement publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) afin de refléter notre nouveau nom, Upsun. Tous les résultats et conclusions restent inchangés.

Pédaler sur un sentier de montagne. Slalomer sur une piste de ski. Sprinter vers la ligne d'arrivée. Vous ne verrez jamais un client de SportRx rester immobile. En équipant ses clients toujours en mouvement de lunettes de sport haut de gamme sur mesure, SportRx a connu une croissance tout aussi fulgurante : 40 % par an au cours des quatre dernières années.

Mais un élément de SportRx était resté à l'arrêt : son infrastructure cloud. « Notre infrastructure était très statique », explique Saaed Fattahi, directeur technologique de SportRx. « Nous disposions de deux serveurs web dédiés et d'un serveur de base de données dédié hébergé par un fournisseur. Il n'y avait aucune redondance. Si le trafic augmentait, nous ne pouvions pas mettre à niveau nos serveurs très facilement ; cela pouvait prendre jusqu'à une semaine. Nous rencontrions certaines difficultés. »

Ayant besoin d'une solution cloud évolutive capable de suivre le rythme de son trafic web en pleine expansion, SportRx a demandé à Upsun de l'aider à mettre toutes les chances de son côté. « L'évolutivité n'est plus un problème », se réjouit M. Fattahi. « Notre environnement Upsun s'adapte facilement et automatiquement à la demande du trafic web entrant, et il est triplement redondant pour nous protéger contre les pannes matérielles. »

À la recherche de hautes performances dans un trafic intense

Chaque vente SportRx est un processus en ligne minutieusement orchestré. Les clients choisissent leurs lunettes sur le site Web de SportRx avec l'aide d'un opticien qualifié (qui est tout aussi passionné de sport que n'importe quel client SportRx). Chaque commande et ordonnance est ensuite transmise à un laboratoire de fabrication de verres via une interface XML. Le laboratoire prépare la commande et l'expédie au client.

« Notre produit étant très configurable, notre site est assez personnalisé, explique M. Fattahi. Nous travaillons en permanence à l'amélioration du site afin de faciliter les commandes. La clé de notre activité réside dans une infrastructure robuste qui garantit le bon fonctionnement de notre site web, quel que soit le trafic. »

Notre environnement Upsun s'adapte facilement et automatiquement à la demande du trafic web entrant, et il est triplement redondant pour nous protéger contre les pannes matérielles.

Saaed Fattahi
Directeur technique
SportRX

Un fournisseur tiers se charge de tout le développement du site web de SportRx, tandis que SportRx gère en interne les tâches liées au développement des produits. À mesure que le trafic sur le site web augmentait, SportRx s'est retrouvé à consacrer de plus en plus d'heures de travail à la gestion du site.

Lutter contre la routine

Lorsque SportRx a réalisé que sa croissance n'était pas près de ralentir, l'entreprise a décidé qu'il était temps d'investir massivement dans son infrastructure technologique. En octobre 2019, elle a franchi la première étape en embauchant M. Fattahi pour superviser l'infrastructure backend, l'analyse et le reporting de l'entreprise.

Lorsqu'il a rejoint l'entreprise, M. Fattahi s'est rendu compte que la croissance régulière de l'entreprise risquait d'être freinée par son infrastructure cloud archaïque. « Les performances du site ont un impact direct sur les taux de conversion », explique M. Fattahi. « SportRx avait travaillé sur le volet logiciel afin d'accélérer le chargement des pages. Mais l'infrastructure continuait de ralentir le processus. Le site était constamment bloqué dès qu'un robot d'indexation passait ou que les caches étaient pleines. »

Même si SportRx parvenait à surmonter ses problèmes d'infrastructure pour offrir une expérience e-commerce attrayante à ses clients, ce succès ne ferait qu'augmenter le nombre de visiteurs sur le site. Et M. Fattahi savait que le site avait très peu de capacité à s'adapter à la demande. Qu'elle gagne ou qu'elle perde, l'infrastructure allait coûter cher à SportRx. « J'ai recommandé à la direction de la réviser en profondeur », se souvient M. Fattahi.

« Cela semblait tellement plus simple que ce que nous faisions jusqu'alors. »

« Ma première idée a été de concevoir et de construire notre propre infrastructure cloud sur Amazon Web Services, afin de pouvoir l'adapter automatiquement, etc. », explique M. Fattahi. « Mais nous nous sommes ensuite inquiétés de devoir assurer nous-mêmes le support et la surveillance sans disposer des compétences techniques nécessaires en interne. »

M. Fattahi a donc commencé à se renseigner sur d'autres solutions. Le PDG de l'agence de développement de SportRx lui a parlé du succès remporté par son agence en partenariat avec Upsun. M. Fattahi a pris contact avec Upsun et a été séduit par ce qu'il a entendu.

« Ce qui nous a marqué lors de nos premières discussions, c'est notamment la triple redondance de l'environnement ; nous n'avions plus à nous soucier des pannes de serveurs et de centres de données », explique M. Fattahi. « J'ai apprécié la possibilité d'évoluer de manière ciblée et en fonction du trafic. J'ai également aimé l'intégration avec Git et la possibilité de pousser automatiquement les mises à jour vers les sites de production et de préproduction. Cela semblait tellement plus simple que la méthode manuelle que nous utilisions avec notre ancien fournisseur de cloud. »

Voir, c'est croire

Lorsque SportRx a migré vers Upsun, M. Fattahi a observé avec satisfaction la concrétisation de chacune des mesures évoquées lors de ses discussions.

« Par rapport à notre ancienne infrastructure cloud, notre environnement Upsun est très stable et performant », déclare M. Fattahi. « Nous passons beaucoup moins de temps à gérer les problèmes de performances et de mise en cache, et nous pouvons consacrer plus de temps aux fonctionnalités destinées aux utilisateurs finaux, qui améliorent l'expérience d'achat de nos clients. »

Dan Bruton, PDG de SportRx, mène son équipe de lunettes dans une danse pour célébrer leur croissance rapide.

Au-delà des capacités et des performances d'Upsun, M. Fattahi a été impressionné par l'attention que le service client d'Upsun a accordée à ses besoins. « Notre ancien fournisseur était très réactif. C'était toujours à nous de remarquer si le site était lent et de leur demander d'y jeter un œil. Mais Upsun est très proactif. Je me souviens d'un incident peu après notre mise en ligne, lorsqu'un robot d'indexation de Google a ralenti le site, et Upsun a automatiquement augmenté notre capacité pour compenser. »

M. Fattahi était également impatient de tirer parti de la profonde expertise de Magento qu'Upsun apporte. « Upsun a vraiment examiné notre façon de travailler et la configuration de notre système. Ils ont suggéré toute une série de changements, tels que des modifications de Fastly pour empêcher les robots d'indexation indésirables d'affecter les performances, qui ont finalement permis de stabiliser le site. »

Nous passons beaucoup moins de temps à gérer les problèmes de performances et de mise en cache et pouvons ainsi consacrer plus de temps aux fonctionnalités destinées aux utilisateurs finaux, qui améliorent l'expérience d'achat de nos clients.

Saaed Fattahi
Directeur de la technologie
SportRX

Les systèmes sont opérationnels

Fort d'un début de partenariat prometteur, M. Fattahi envisage d'intégrer les capacités d'Upsun à d'autres systèmes SportRx. « À mesure que nous grandissons et que l'efficacité opérationnelle devient de plus en plus importante, notre empreinte sur Upsun pourrait s'agrandir », explique M. Fattahi. « Nous avons de nombreux systèmes qui fonctionnent en arrière-plan pour des tâches telles que le traitement des commandes, la gestion des stocks, la gestion de la relation client et l'analyse. Ce sont des éléments qui pourraient être transférés vers Upsun à un moment donné. »

Alors que les porteurs de lunettes continuent de se tourner vers SportRx pour s'équiper pour le vélo, le ski et la course à pied, SportRx continuera de se tourner vers Upsun pour l'accompagner dans sa croissance, son optimisation et ses performances.