L'UNICEF Suisse et Liechtenstein passe à Upsun

Remarque : cette étude de cas a été initialement publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) afin de refléter notre nouveau nom, Upsun. Tous les résultats et conclusions restent inchangés.

Un pionnier de la transformation numérique à but non lucratif passe à Upsun, gagne en flexibilité et stimule l'innovation

Depuis plus de 70 ans, le Fonds des Nations Unies pour l'enfance, ou UNICEF, s'engage en faveur des droits des enfants dans le monde entier. Aujourd'hui, plus de 12 000 employés dans plus de 150 pays à travers le monde travaillent sans relâche pour défendre les enfants et leur fournir un soutien et des services en matière d'éducation, de santé, de nutrition et d'hygiène. L'UNICEF mène également des campagnes en faveur des réfugiés et contre le recrutement d'enfants dans l'armée. Tous les efforts de l'organisation sont entièrement financés par des contributions volontaires de gouvernements et de donateurs privés.

De nombreux comités nationaux représentent l'UNICEF à l'échelle mondiale. Il s'agit d'organisations indépendantes à but non lucratif qui sensibilisent le public au niveau local aux objectifs de développement durable de l'UNICEF et collectent des dons pour les projets nationaux et internationaux de l'organisation. L'un de ces comités est UNICEF Suisse et Liechtenstein, fondé à Zurich en 2018. En tant qu'organisation non gouvernementale indépendante, il fait partie des 33 comités nationaux de l'UNICEF.

Manfred Ruf, responsable des technologies de l'information à UNICEF Suisse et Liechtenstein, travaille pour l'organisation depuis près de 15 ans. Il est chargé de la maintenance de l'infrastructure informatique et de la sécurité et du bon fonctionnement du site unicef.ch. Il est également responsable du développement continu des systèmes de communication et du portail de dons. Ces dernières années, M. Ruf a rencontré à plusieurs reprises des obstacles dans son processus de développement en raison du manque de flexibilité des processus de test, jusqu'à ce qu'il migre de son ancien hébergeur vers Upsun.

Créer des méthodes de travail plus efficaces

L'objectif de M. Ruf était de remplacer les systèmes obsolètes par des technologies modernes afin de créer des processus agiles permettant de gérer plus efficacement l'infrastructure informatique de l'organisation. UNICEF Suisse et Liechtenstein utilise Drupal pour le développement web et bénéficie du soutien de l'équipe d'experts Drupal de MD Systems, basée en Suisse, et de sa filiale Kampaweb, tous deux partenaires d'Upsun.

Une partie de la transformation numérique de l'organisation consistait en une refonte nécessaire du site web unicef.ch, qui n'avait pas été mis à jour depuis 2013. Compte tenu de l'évolution rapide des technologies et de la fin officielle du support de Drupal 7 en novembre 2021, une transition vers Drupal 8 s'imposait. Upsun a apporté la flexibilité nécessaire au processus de test de l'organisation.

Avant d'adopter Upsun, UNICEF Suisse et Liechtenstein était hébergé par Nine, le premier fournisseur de cloud computing en Suisse, et utilisait un bac à sable à des fins de test. Même si l'ancienne solution ne posait pas de problèmes majeurs, Ruf a rencontré des obstacles lors de la transition de Drupal 7 à Drupal 8. La création d'un environnement de test était limitée et chronophage, explique Ruf.

« Finalement, MD Systems nous a demandé si nous souhaitions changer de fournisseur d'hébergement. Ils nous ont dit qu'Upsun faciliterait grandement la création d'environnements de test et la copie de pages web entières, ce qui nous permettrait d'avancer plus rapidement. De manière générale, nous faisons confiance à notre agence pour nous recommander les meilleures solutions possibles. »

Une combinaison convaincante : rentable, fiable et conforme au RGPD

Depuis que l'UNICEF Suisse a uni ses forces à celles du Liechtenstein en septembre 2018, la conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne est un critère important pour tous les outils utilisés par l'organisation. Contrairement à la Suisse, le Liechtenstein est soumis à la réglementation européenne en matière de données. Ruf a rapidement compris qu'Upsun était non seulement conforme au RGPD, mais qu'il appliquait également des normes de sécurité strictes en général.

Bien que M. Ruf teste et compare généralement trois à cinq solutions différentes, il affirme que le rapport qualité-prix d'Upsun était imbattable, ce qui a conduit à une décision rapide.

« Le coût a été un facteur déterminant dans notre choix d'Upsun. C'est beaucoup moins cher que notre ancien fournisseur, et nous avons en fait décidé assez rapidement de changer », explique M. Ruf. « Et je dois dire que nous sommes très satisfaits. Nous n'avons eu aucun problème ni aucune perte de vitesse. »

Moins de complexité, plus de productivité

Réduction des coûts de 60

L'UNICEF Suisse et Liechtenstein travaille avec Upsun depuis 2018, et M. Ruf se dit plus que satisfait. Il souligne que l'organisation a bénéficié de nombreux services Upsun et qu'il est heureux d'avoir fait le changement.

« Même si nous n'avions pas de problèmes majeurs avant d'utiliser Upsun, tout était plus compliqué », explique M. Ruf. « Surtout lorsqu'il s'agissait de créer des environnements de test. Je devais appeler MD Systems, qui devait copier tout le contenu. Cela prenait donc beaucoup de temps pour tester quelque chose de nouveau. »

Aujourd'hui, je peux facilement créer un clone de mon système actuel, et c'est rapide. Nous sommes beaucoup plus flexibles.

Manfred Ruf
Responsable des technologies de l'information
UNICEF Suisse et Liechtenstein

Les nouvelles pages sont mises en ligne plus rapidement et peuvent être adaptées à tout moment

L'un des critères techniques les plus importants pour M. Ruf est de conserver une certaine flexibilité dans la fourniture de nouveaux services. La rapidité et la fluidité des déploiements sont souvent des facteurs critiques pour l'organisation. Les situations d'urgence, qui exigent une action rapide, ne sont pas rares.

« Si, par exemple, le service de collecte de fonds publics nous contacte le matin pour nous demander de créer une page qui doit être mise en ligne l'après-midi, je peux le faire le jour même », explique M. Ruf. « Avant Upsun, cela me prenait une demi-journée, voire une journée entière. »

La nouvelle évolutivité dont bénéficie désormais l'UNICEF Suisse et Liechtenstein grâce à Upsun est devenue indispensable pour l'organisation. M. Ruf salue également la facilité d'utilisation et le service client d'Upsun.

Si vous avez besoin de quelque chose ou souhaitez modifier quelque chose, il y a toujours quelqu'un pour vous aider rapidement. Contrairement à d'autres plateformes, Upsun est beaucoup moins bureaucratique.

Manfred Ruf

Permettre l'adaptation aux technologies modernes

Actuellement, UNICEF Suisse et Liechtenstein travaille avec MD Systems à une refonte complète de ses processus de dons et de collecte de fonds. Le service CRM basé sur le cloud Salesforce remplacera bientôt l'ancien système afin d'améliorer l'expérience future des donateurs et d'UNICEF en matière de collecte de fonds. Upsun jouera un rôle important dans la transition vers Salesforce.

« Tout ce qui concerne les transactions de paiement et le statut des paiements est en cours de révision complète », explique M. Ruf. « C'est un projet énorme. »

Même si Salesforce propose depuis des années une solution personnalisée pour les organisations à but non lucratif et caritatives, peu d'entre elles l'utilisent en Europe. L'UNICEF Suisse et Liechtenstein est désormais considérée comme un pionnier de la numérisation dans le secteur à but non lucratif. Depuis le début du projet, M. Ruf participe à de nombreux événements professionnels afin de présenter cette nouvelle initiative à d'autres organisations. « J'aime également mentionner notre excellente expérience avec Upsun », ajoute-t-il.

Upsun fournit à UNICEF Suisse et Liechtenstein des environnements de test et la flexibilité nécessaire pour faire avancer le projet de manière efficace. Les nouveaux processus de dons et de collecte de fonds devraient être mis en place en mars 2020.

« Nous utilisons beaucoup Upsun, en particulier dans le cadre des tests », explique M. Ruf. « Nous créons rapidement et facilement des environnements de test intégrés à Salesforce et testons les processus. Cette flexibilité nous aide énormément. »

Un avenir prometteur avec Upsun

M. Ruf explique que l'UNICEF Suisse et Liechtenstein tire des avantages d'Upsun en termes de productivité, de rapidité et de coûts. « Les coûts ont diminué de plus de 60 % », déclare M. Ruf, qui ajoute que l'organisation a également commencé à utiliser Upsun pour héberger un autre site web d'aide à l'enfance.

Tout est devenu plus facile et, surtout, plus rapide. Le traitement des demandes par Upsun est professionnel, il n'y a pas de défaillances notables et le bon rapport qualité-prix est bien sûr très important dans le secteur à but non lucratif. La coopération est tout simplement excellente et ne présente aucun inconvénient.

Manfred Ruf

L'UNICEF fonde son engagement sur les principes de tolérance, de compréhension mutuelle, de solidarité et de paix entre les peuples. L'organisation d'aide à l'enfance s'oppose à toute forme de discrimination, est indépendante sur le plan politique et confessionnel et œuvre à l'amélioration des conditions de vie des enfants dans les pays en développement. Découvrez l'UNICEF et comment vous pouvez faire un don.