Création d'une plateforme événementielle virtuelle innovante

Remarque : cette étude de cas a été initialement publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) afin de refléter notre nouveau nom, Upsun. Tous les résultats et conclusions restent inchangés.

La pandémie n'empêche pas le Festival international du film de Rotterdam de célébrer son 50e anniversaire

Du glamour du tapis rouge à Cannes à la beauté sauvage des montagnes de Sundance, les grands festivals de cinéma mettent à l'honneur les meilleurs films et les talents les plus prometteurs. Le Festival international du film de Rotterdam (IFFR) est depuis longtemps reconnu comme l'un des membres les plus prestigieux de ce groupe.

À la suite de la pandémie de COVID-19, comme de nombreuses organisations, l'IFFR a pris conscience que son édition 2021 devrait être abordée de manière très différente des précédentes.

Face au défi de créer des expériences virtuelles immersives et captivantes, capables de rivaliser avec son festival en présentiel, la fondation s'est tournée vers l'équipe primée de l'agence numérique iO (anciennement Burst). Avec des clients tels que Mentos, Chupa Chups, Davidoff, Knauf et Pfizer, l'équipe iO met son esprit créatif et son sens de l'innovation au service de « chaque client pour lui offrir une expérience exceptionnelle ».

Pour sa 50e édition, l'IFFR met à l'honneur le talent artistique de cinéastes indépendants émergents et confirmés, en présentant leurs films à un large public. Historiquement, le festival a accueilli jusqu'à 340 000 participants en personne et plus de 2 900 professionnels du cinéma du monde entier chaque année pour visionner 570 longs métrages, moyens métrages et courts métrages provenant de plus de 90 pays. Une programmation de grande qualité comprenant des expositions, des performances et des master classes occupe également le devant de la scène.

Établir une base technologique pour l'avenir

La préparation de la transformation numérique de l'IFFR a en fait commencé bien avant la pandémie de COVID-19. Il y a cinq ans, lors de la saison de billetterie 2015 du festival, le trafic a atteint des pics qui ont provoqué le crash du site de la fondation. C'est à ce moment-là que l'IFFR a fait appel à l'équipe iO.

Dans un premier temps, Jeroen van den Berg, directeur technique d'iO, et son équipe se sont attaqués aux lacunes du serveur de la fondation, qui avaient nui à sa crédibilité, à sa réputation et à ses revenus. « Pour soutenir le festival 2016, nous avons commencé avec un simple site web Drupal 7 », explique M. van den Berg. « Il y avait des intégrations avec le fournisseur responsable de la billetterie et des comptes utilisateurs de l'IFFR, ainsi qu'avec le système de gestion du festival pour les informations sur les films, le programme, les bénévoles, etc. La billetterie s'est déroulée sans encombre cette première année, ce qui nous a donné la confiance nécessaire pour continuer à construire sur ces bases au cours des années suivantes. »

Préparer le terrain pour une solution de premier ordre

« Il y a un peu plus d'un an, nous avons commencé à réfléchir à la très riche base de données de films à laquelle le festival a accès, un peu comme IMDb (Internet Movie Database) », confie M. van den Berg. « Cette base de données n'est pas seulement un référentiel d'informations sur les films eux-mêmes, mais aussi sur les acteurs, les réalisateurs, les équipes de production, etc. »

Consciente que le site web basé sur Drupal 7 avait fait son temps, l'équipe iO a réfléchi à la prochaine étape pour l'IFFR et à l'avenir de la plateforme. « Quelles opportunités pourraient se présenter si nous passions à une architecture où nous développerions d'abord une API pour ouvrir au monde entier une mine d'informations provenant de tous les systèmes backend, puis construirions une variété d'applications pour les exploiter ? », se souvient M. van den Berg. « Après en avoir discuté avec l'IFFR, nous avons décidé collectivement d'adopter cette approche pour faire avancer la fondation et le festival. »

Stimuler l'innovation grâce au développement simultané

Upsun a permis à l'équipe iO de travailler sur l'API de l'IFFR, de reconstruire le site web de l'IFFR sur Drupal 8 et de faire développer simultanément de nouvelles applications pour le festival par différentes équipes, sans avoir à se soucier de l'infrastructure ou des processus.

« Les outils fournis par Upsun nous permettent de créer facilement de nouveaux environnements et de travailler avec plusieurs développeurs. À un moment donné en 2020, nous avons même fait fonctionner Drupal 7 et Drupal 8 en parallèle avant d'avoir terminé à 100 % la construction du nouveau site et la migration de son contenu. Cela aurait été difficile sans un partenaire comme Upsun. »

Jeroen van den Berg
Directeur technique
iO

En plus de tout cela, la pandémie de COVID-19 a contraint l'IFFR à numériser son 50e festival et à diffuser des centaines de films en ligne. Pour mener à bien cette tâche monumentale, iO a collaboré avec d'autres partenaires technologiques afin de créer le conteneur de films, un logiciel personnalisé qui non seulement fonctionne comme un lecteur de films, mais comprend également des volets qui affichent, par exemple, des sessions de questions-réponses en direct avec le réalisateur d'un film ou avec un panel d'invités après la projection, ou encore des informations générales sur le film. Ces volets peuvent être affichés côte à côte.

L'écosystème MACH offre une expérience utilisateur de classe mondiale

Une couche de sources de données sert de base à la solution IFFR, notamment le système de gestion de contenu Drupal 8 dans une architecture headless, le système de gestion de la relation client, un système de billetterie, la gestion organisationnelle du festival et un logiciel de vidéo à la demande personnalisé. L'API IFFR constitue la couche intermédiaire entre l'endroit où les données sont stockées et celui où elles sont regroupées dans un ensemble clair et ordonné.

Des points de contact et des applications se trouvent au-dessus de cette API, offrant des fonctionnalités qui améliorent l'expérience des festivaliers : des programmes personnalisés et des recommandations de films basées sur les profils des utilisateurs, en passant par des publications sur les réseaux sociaux et la possibilité de regarder des films dans leur intégralité. C'est un exemple parfait d'un écosystème moderne composé de microservices, d'API, de logiciels en tant que service (SaaS) natifs du cloud et d'une architecture Headless (MACH).

La première application développée par iO sur cette API était l'application Film Finder, conçue pour combler les lacunes dans l'emploi du temps des participants. À l'instar de Tinder pour les films, l'application permet à l'utilisateur de visionner la bande-annonce d'un film et de réagir en indiquant « J'aime » ou « Je n'aime pas ». En fonction des réponses et des billets achetés, l'application, associée à Recombee, une API SaaS d'apprentissage automatique, commence à apprendre le profil de chaque utilisateur et élabore des recommandations de films en fonction de ses préférences. « Les deux API sont faciles à intégrer et les conversions en ventes de billets ont augmenté dès la première année de commercialisation », explique M. van den Berg.

Le tableau de bord dynamique In-Cinema Dashboard regroupe toutes les publications sur les réseaux sociaux associées à un hashtag spécifique et les affiche, avec des informations sur le film, sur grand écran avant le début de la projection. Développé en interne par l'équipe de l'IFFR, le système de point de vente aide les bénévoles de l'IFFR sur place dans les salles de cinéma. Et IFFR Unleashed, la réponse de l'IFFR à Netflix, permet aux participants du festival d'accéder à tous les films dont l'IFFR détient les droits.

Grâce à My IFFR, le compte personnel de l'utilisateur, chaque participant peut consulter les billets achetés, son programme, son agenda, etc. Enfin, les applications iOS et Android et le site web de l'IFFR offrent des fonctionnalités supplémentaires et des points d'accès pour compléter l'expérience immersive et holistique de l'utilisateur.

L'édition 2021 du festival public de l'IFFR a attiré 132 286 participants en ligne : 20,1 % ont regardé des avant-premières en ligne et 79,9 % ont regardé des films à la demande ; la portée au-delà des frontières physiques du festival a augmenté de 16 %. Grâce à cette nouvelle expérience numérique, les IFFR Pro Days (qui soutiennent les cinéastes et les invités) ont accueilli 4 492 participants à des tables rondes et des sessions en ligne, soit une augmentation de 10 % du nombre total de professionnels participants et du nombre de pays représentés.

« Nous avons réussi à créer une nouvelle expérience virtuelle de l'IFFR. L'approche et la construction de notre paysage numérique ont grandement soutenu et accéléré le développement de toutes les applications individuelles. Cela n'aurait pas été possible sans la détermination et la flexibilité de partenaires numériques tels que iO et Upsun. »

Juul Veenboer
Responsable informatique et innovation
Festival international du film de Rotterdam

Agilité aujourd'hui, nouvelles opportunités passionnantes pour demain

« En migrant l'infrastructure du festival vers Upsun, l'IFFR dispose désormais de l'agilité nécessaire pour s'adapter aux nouvelles normes culturelles imposées par la pandémie », explique Hans Maltha, fondateur et PDG d'iO. « Avant la COVID-19, le festival attirait chaque année pendant 10 jours une foule de cinéphiles enthousiastes dans la ville de Rotterdam. Cette année, la scalabilité, l'évolutivité et les outils dont nous avons pu bénéficier grâce à Upsun nous ont permis de mettre l'événement en ligne, d'accueillir un public virtuel et de répondre à une demande croissante. Nous avons ainsi pu célébrer le 50e anniversaire du festival tout en créant de nouvelles opportunités passionnantes pour les éditions futures. »