FREITAG compte sur Upsun : le recyclage des produits n'est pas le seul moyen pour eux de promouvoir le développement durable, ils le font également à travers leur site web.

Remarque : cette étude de cas a été initialement publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) afin de refléter notre nouveau nom, Upsun. Tous les résultats et conclusions restent inchangés.

Des sacs et accessoires fabriqués à partir de bâches de camion et d'autres matériaux durables : grâce à ce concept d'upcycling, l'entreprise zurichoise FREITAG s'est positionnée avec succès sur le marché. Chaque article est unique et a sa propre histoire. C'est pourquoi il était important pour l'entreprise d'offrir une expérience d'achat en ligne exceptionnelle à ses clients.

FREITAG souhaitait également mettre en avant les histoires et les émotions uniques qui se cachent derrière ses sacs, et ce de la manière la plus durable possible.

C'est exactement ce qui s'est passé avec Upsun, une plateforme centrale qui permet de créer des sites web et des applications hautement évolutifs à moindre coût. Elle offre aux développeurs la flexibilité nécessaire pour une approche commerciale optimale et les aide également à réduire leur empreinte carbone, ce qui est extrêmement important pour la durabilité.

En 1993, les frères Markus et Daniel Freitag, tous deux graphistes, étaient à la recherche d'un sac fonctionnel, solide et imperméable pour transporter leurs créations à vélo tout en les gardant au sec. Inspirés par le trafic intense qui circulait devant leur appartement, à un carrefour très fréquenté de Zurich, ils ont conçu un sac à bandoulière à partir de bâches de camion usagées, de chambres à air de vélo et de ceintures de sécurité. L'entreprise FREITAG était née.

Aujourd'hui, le fabricant de sacs exploite 30 magasins FREITAG et travaille avec plus de 300 revendeurs pour ravir les clients du monde entier avec ses produits recyclés. Des sacs à dos aux portefeuilles, chaque produit FREITAG est recyclé, mais aussi unique. Cette singularité apporte une valeur ajoutée aux clients.

Cependant, cela a posé des défis majeurs à la boutique en ligne lors du développement de son site web. En effet, chaque produit FREITAG résonne avec sa propre histoire et ses propres émotions. Et c'était quelque chose qui devait être communiqué.

Des produits distinctifs représentent des défis majeurs pour la boutique en ligne

Lorsqu'elle a décidé de créer une boutique en ligne, FREITAG a d'abord opté pour une solution de commerce électronique prête à l'emploi.

« Cependant, cette solution ne permettait pas d'exprimer le caractère unique de notre offre », se souvient Sarah Mauerhofer, Product Owner chez FREITAG. « Nos créateurs de contenu devaient travailler avec un outil CMS très rigide. Ils n'avaient donc aucune possibilité de relier les produits à leurs histoires particulières ni de communiquer les émotions qui y sont associées. »

C'est pourquoi FREITAG a décidé de travailler avec l'agence numérique suisse Liip. Pour la conception du site web, Liip a d'abord suggéré Drupal Commerce, la plateforme open source qui offre la flexibilité nécessaire pour combiner un catalogue web traditionnel avec des éléments améliorés. De cette façon, les produits pouvaient être liés à leurs histoires individuelles.

FREITAG hébergeait initialement sa propre plateforme serveur, mais en raison de son infrastructure obsolète, la livraison des produits prenait trop de temps, tout comme les mises à jour. Il en résultait de longues périodes d'indisponibilité. Liip s'est donc mis à la recherche d'une plateforme en tant que service (PaaS) avec un support Drupal dédié. Upsun s'est rapidement imposé comme la solution optimale.

« Upsun s'intègre parfaitement dans la stratégie de FREITAG », explique Tonio Zemp, expert numérique et chef de produit chez Liip. « Nous avions besoin d'une plateforme aussi stable que flexible pour intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités dans l'environnement de production, pour les modifier et les tester. Nous avons recommandé une infrastructure simple et robuste avec des coûts fixes faibles afin que FREITAG puisse concentrer ses investissements sur les tests et l'adaptation des fonctionnalités. Cela leur a permis de créer un environnement de production durable et dynamique. Upsun était la meilleure option pour atteindre ces objectifs. »

Un nouveau niveau de satisfaction client

Depuis lors, FREITAG n'a plus à se soucier du développement constant de sa technologie web. Upsun s'en charge désormais pour eux. Le fournisseur PaaS met régulièrement à jour sa plateforme et intègre en permanence les outils de développement les plus avancés. Pour les clients, les avantages sont considérables :

Une meilleure expérience client : depuis lors, FREITAG peut se concentrer entièrement sur l'expérience client et partager avec ses clients les histoires uniques de ses produits, sans se soucier de l'infrastructure. Cela a été très bien accueilli par les clients. Sarah Mauerhofer déclare : « Nos clients nous font part de commentaires très positifs sur notre site web, tant pour l'expérience sur ordinateur que sur mobile. »

Évolutif à tout moment : le site web de FREITAG peut désormais être adapté à tout moment. FREITAG est ainsi parfaitement préparé pour chaque pic saisonnier. « Le trafic sur notre site web augmente d'environ 20 à 30 % en novembre et décembre. Grâce à Upsun, la stabilité de notre site web a été assurée à tout moment, rapidement et sans aucun problème », explique Sarah Mauerhofer.

L'option Upsun offre non seulement une assurance et une sécurité à Sarah Mauerhofer et à son équipe. Elle permet également à FREITAG d'informer ses clients sur des initiatives telles que S.W.A.P.(Shopping Without Any Payment). S.W.A.P. encourage les clients à échanger leurs anciens produits FREITAG avec d'autres fans de la marque qui partagent le même attachement pour la marque et sa mission.

Réduction des coûts de maintenance: le site web étant parfaitement équipé pour faire face à tous les pics d'activité, même les périodes de forte affluence ne posent plus aucun problème à notre équipe d'assistance. Au total, FREITAG a pu réduire de moitié ses coûts de maintenance grâce à sa collaboration avec Upsun.

Augmentation du taux de conversion: un autre indicateur s'est également amélioré. « Nous avons pu augmenter le taux de conversion de 25 % », explique Sarah Mauerhofer.

« FREITAG a eu d'excellentes expériences avec Upsun », poursuit Sarah. « Nous avons toujours été très satisfaits de leur assistance et de leurs horaires d'ouverture. Chaque fois qu'un problème est survenu, Upsun était toujours là pour trouver des solutions et garantir la stabilité. »

« En termes de durabilité également, FREITAG et Upsun sont parfaitement complémentaires », ajoute Mathieu Strauch, directeur régional du développement commercial chez Upsun. « Tout comme FREITAG, Upsun accorde la priorité à la durabilité et est l'un des premiers fournisseurs de plateformes à ne pas se préoccuper uniquement de son propre bilan carbone, mais à s'efforcer également de réduire celui de ses clients. Nous y parvenons en augmentant l'efficacité et la productivité. Des audits indépendants ont confirmé ces chiffres. C'est pourquoi nous sommes particulièrement heureux de pouvoir soutenir des clients comme FREITAG, qui accordent une grande importance à la durabilité. »