FREITAG fait confiance à Upsun : l'upcycling n'est pas le seul moyen qu'ils utilisent pour promouvoir le développement durable, ils le font aussi via leur site web.

Remarque : cette étude de cas a d’abord été publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) pour refléter notre nouveau nom, Upsun Cloud. Tous les résultats et analyses restent inchangés

Des sacs et accessoires fabriqués à partir de bâches de camion et d’autres matériaux durables : grâce à ce concept de surcyclage, l’entreprise zurichoise FREITAG a réussi à se positionner sur le marché. Chaque article est unique et a sa propre histoire. C’est pourquoi il était important pour l’entreprise d’offrir à ses clients une expérience d’achat en ligne exceptionnelle.

FREITAG souhaitait également mettre en avant les histoires et les émotions uniques qui se cachent derrière ces sacs — et ce, de la manière la plus durable possible. 

Grâce à Upsun Cloud — une plateforme centrale qui permet de créer des sites web et des applications hautement évolutifs à moindre coût —, c’est exactement ce qui s’est passé. Elle offre aux développeurs la flexibilité nécessaire pour une approche commerciale optimale et les aide également à réduire leur empreinte carbone, ce qui est extrêmement important pour le développement durable.

En 1993, les frères Markus et Daniel Freitag, tous deux graphistes, cherchaient un sac fonctionnel, solide et imperméable pour transporter leurs créations à vélo tout en les gardant au sec. Inspirés par le trafic intense qui grondait au carrefour de Zurich, juste devant leur appartement, ils ont conçu un sac à bandoulière à partir de bâches de camion usagées, de chambres à air de vélo jetées et de ceintures de sécurité de voiture. C'est ainsi que la marque FREITAG a vu le jour. 

Aujourd’hui, le fabricant de sacs exploite 30 boutiques FREITAG et collabore avec plus de 300 revendeurs pour faire le bonheur des gens partout dans le monde grâce à ses produits recyclés. Des sacs à dos aux portefeuilles, chaque produit FREITAG est issu d’une réutilisation, mais il est aussi unique. Ce caractère unique apporte une valeur ajoutée aux clients. 

Cependant, ça a posé des défis majeurs à la boutique en ligne lors du développement de son site web. En effet, chaque produit FREITAG est porteur de sa propre histoire et de ses propres émotions. Et c'était quelque chose qu'il fallait faire passer.

Des produits uniques posent des défis majeurs à la boutique en ligne

En cherchant à créer une boutique en ligne, FREITAG a d’abord opté pour une solution e-commerce prête à l’emploi. 

« Mais cette solution ne permettait pas de mettre en valeur le caractère unique de notre gamme de produits », se souvient Sarah Mauerhofer, Product Owner chez FREITAG. « Nos créateurs de contenu devaient travailler avec un outil CMS très rigide. Du coup, ils n’avaient aucun moyen de relier les produits à leurs histoires particulières ni de transmettre les émotions qui y sont associées. » 

C’est pourquoi FREITAG a décidé de collaborer avec l’agence numérique suisse Liip. Pour la conception du site web, Liip a d’abord proposé Drupal Commerce, la plateforme open source qui offre la flexibilité nécessaire pour combiner un catalogue web traditionnel avec des éléments enrichis. De cette façon, les produits pouvaient être associés à leurs histoires respectives. 

Au départ, FREITAG hébergeait sa propre plateforme serveur, mais à cause d’une infrastructure obsolète, la mise en ligne des produits prenait trop de temps, tout comme les mises à jour. Ça entraînait de longues périodes d’indisponibilité. Liip a donc cherché une plateforme en tant que service (PaaS) avec un support Drupal dédié. Upsun s’est rapidement imposé comme la solution idéale. 

« Upsun s’intègre parfaitement à la stratégie de FREITAG », explique Tonio Zemp, expert numérique et chef de produit chez Liip. « On avait besoin d’une plateforme à la fois stable et flexible pour intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités dans l’environnement de production, pour les modifier et les tester. On a recommandé une infrastructure simple et robuste, avec des coûts fixes réduits, pour que FREITAG puisse concentrer ses investissements sur les tests et l’adaptation des fonctionnalités. Ça leur a permis de créer un environnement de production durable et dynamique. Upsun était la meilleure option pour atteindre ces objectifs. » 

Un nouveau niveau de satisfaction client 

À partir de là, FREITAG n’a plus eu à se soucier du développement constant de sa technologie web. Upsun Cloud s’en charge désormais à leur place. Le fournisseur PaaS met régulièrement à jour sa plateforme et intègre en permanence les outils de développement les plus avancés. Pour les clients, les avantages sont considérables :

Une meilleure expérience client : depuis, FREITAG peut se concentrer pleinement sur l’expérience client et, en plus, partager les histoires uniques de ses produits avec ses clients — au lieu de se soucier de l’infrastructure. Ça a été très bien accueilli par les clients. Sarah Mauerhofer explique : « Nos clients nous laissent des retours très positifs sur notre site web, tant pour l’expérience sur ordinateur que sur mobile. »  

Évolutif à tout moment : le site web de FREITAG peut désormais s’adapter dès que c’est nécessaire. Ça veut dire que FREITAG est bien préparé pour faire face à chaque pic saisonnier. « Le trafic sur notre site web augmente d’environ 20 à 30 % en novembre et décembre. Grâce à Upsun, la stabilité de notre site a été assurée à tout moment, rapidement et sans aucun problème », explique Sarah Mauerhofer. 

L’option Upsun Cloud n’apporte pas seulement à Sarah Mauerhofer et à son équipe une assurance et une sécurité. Elle permet aussi à FREITAG d’informer ses clients sur des initiatives comme S.W.A.P. (Shopping Without Any Payment). S.W.A.P. encourage les clients à échanger leurs anciens produits FREITAG avec d’autres fans de la marque qui partagent le même coup de cœur pour la marque et sa mission.   

Réduction des coûts de maintenance : comme le site web est parfaitement équipé pour faire face à tous les pics de trafic, même les périodes de forte affluence ne posent plus de problème à notre équipe d’assistance. Au total, FREITAG a pu réduire de moitié ses coûts de maintenance grâce à sa collaboration avec Upsun Cloud.  

Augmentation du taux de conversion : un autre indicateur s’est aussi amélioré. « On a réussi à augmenter le taux de conversion de 25 % », explique Sarah Mauerhofer.

« FREITAG a eu d’excellentes expériences avec Upsun », poursuit Sarah. « On a toujours été très satisfaits de leur assistance et de leurs horaires d’ouverture. Chaque fois qu’un problème surgissait, Upsun était toujours là pour trouver des solutions et garantir le maintien de la stabilité. »

« En matière de développement durable aussi, FREITAG et Upsun sont faits l’un pour l’autre », ajoute Mathieu Strauch, responsable régional du développement commercial chez Upsun. « Tout comme FREITAG, Upsun accorde la priorité au développement durable et est l’un des premiers fournisseurs de plateformes à ne pas se contenter de se préoccuper de sa propre empreinte carbone, mais à faire de réels efforts pour réduire celle de ses clients aussi. On y parvient en améliorant l’efficacité et la productivité. Des audits indépendants ont confirmé ces chiffres. C’est pourquoi on est particulièrement heureux de pouvoir accompagner des clients comme FREITAG qui accordent une grande importance au développement durable. »