Opigno prêt à répondre à la hausse mondiale de la demande en LMS

Remarque : cette étude de cas a été initialement publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) afin de refléter notre nouveau nom, Upsun. Tous les résultats et conclusions restent inchangés.

« Le contexte économique actuel incite de nombreuses personnes à travailler à domicile », explique Axel Minck, PDG d'Opigno, un système de gestion de l'apprentissage basé en Suisse. « Nous constatons donc une forte augmentation de la demande de la part des entreprises qui souhaitent s'assurer que leurs nouveaux employés à distance continuent à bénéficier d'une formation adéquate. »

Opigno a débuté en tant qu'agence numérique vendant des services de développement web à ses clients. Mais en 2012, anticipant le besoin croissant en services de formation des employés, l'entreprise a décidé de se concentrer sur l'apprentissage en ligne. Elle s'est alors transformée en fournisseur de logiciels basés sur les services, proposant un système de gestion de l'apprentissage (LMS) open source basé sur Drupal.

Les clients étaient ravis de payer pour les travaux d'amélioration, la maintenance et les services d'assistance. Puis, en 2015, à la demande de certains de ses plus gros clients, Opigno a également commencé à héberger le LMS. « Mais l'hébergement autogéré est compliqué à gérer et problématique lorsqu'il ne fonctionne pas correctement », explique M. Minck. « Et tout cela nécessite davantage de personnel pour s'en occuper et des niveaux de service plus élevés à payer. »

M. Minck a décidé que l'objectif ultime de l'entreprise devait être de faciliter au maximum le déploiement de la plateforme LMS afin que les clients puissent accélérer leurs activités grâce à la formation et mieux faire face à des environnements incertains. Pour ce faire, ils proposent désormais à leurs clients non seulement une version open source de la plateforme LMS qu'ils peuvent gérer eux-mêmes (ou avec l'aide d'Opigno) sur leur propre infrastructure serveur, mais aussi un service d'hébergement géré.

Aider les clients à se développer et à s'améliorer

Minck savait qu'il serait important d'offrir un service d'hébergement géré, parfaitement adapté à Opigno, qui permettrait aux clients de se lancer facilement, puis de se développer progressivement, en passant à une infrastructure plus importante uniquement lorsqu'ils en auraient besoin. Les clients internationaux auraient également besoin d'un service capable d'accueillir du personnel dans de nombreux endroits différents à travers le monde et de leur fournir des temps de réponse tout aussi rapides, où qu'ils se trouvent.

Développer les capacités cloud nécessaires pour proposer sa propre option de service géré aurait été très coûteux pour Opigno, qui aurait dû recruter de nouveaux ingénieurs, spécialistes de la sécurité et du support. Permettre aux clients d'augmenter progressivement leur utilisation de l'application est une architecture complexe à mettre en place. Opigno avait besoin d'une solution moins compliquée, facile à adopter pour les clients. « Une solution où tout est automatisé, où nous n'avons rien à faire, avec des centres de données partout dans le monde et un CDN inclus », explique Minck.

L'expertise l'emporte toujours 

Une fois qu'il savait ce dont il avait besoin, M. Minck savait à qui s'adresser. Il a contacté Upsun, qui avait impressionné le PDG par son expertise lors d'un atelier sur le cloud SaaS organisé pour Opigno. Upsun a assuré à M. Minck que la mise en place de l'application Opigno pour le cloud serait facile. L'application elle-même resterait exactement où elle était dans Git et ne subirait que des ajustements mineurs, auxquels s'ajouterait un fichier App YAML contenant quelques définitions d'hébergement.

« Dans un premier temps, nous avons mis en place une intégration de déploiement automatique via l'API Upsun, afin que les utilisateurs puissent s'abonner en un seul clic depuis la page Opigno Cloud », explique James Aparicio, responsable du développement chez Opigno. « Pour l'instant, les clients paient directement à Upsun le plan d'hébergement par carte de crédit, les grandes entreprises étant traitées séparément. La prochaine étape consiste à mettre en place une gestion des utilisateurs et une facturation avant de proposer directement des abonnements à des services cloud plus importants. »

Les nouveaux abonnés seront instantanément provisionnés localement dans l'une des 25 régions du réseau mondial d'Upsun, ce qui leur permettra de bénéficier d'un accès plus rapide et d'une expérience Opigno optimale.

Prêts, partez, évoluez

Les nouvelles fonctionnalités du service cloud d'Opigno permettent désormais de gérer directement une plus grande partie de la base d'abonnés, ce qui rend les modifications de fonctionnalités et les correctifs de sécurité plus rapides et plus sûrs pour les clients abonnés au plan de maintenance Opigno. Ces clients peuvent bénéficier d'un certain nombre de certifications de conformité détenues par Upsun, ainsi que d'un service d'assistance mondial disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les problèmes d'infrastructure. Ils peuvent également s'abonner directement auprès de l'équipe Opigno pour bénéficier d'une assistance logicielle.

M. Minck estimait leur part de marché en 2019 à moins de 5 %. « Aujourd'hui, nous sommes prêts à doubler ce chiffre, puis à le doubler encore. Pourquoi pas ! »