TEACH recrute la prochaine génération d'enseignants issus de la diversité.

Remarque : cette étude de cas a été initialement publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) afin de refléter notre nouveau nom, Upsun. Tous les résultats et conclusions restent inchangés.

TEACH, une organisation nationale à but non lucratif fondée en 2015 par le ministère américain de l'Éducation, travaille avec les États et les zones métropolitaines afin de développer des filières durables pour former des enseignants talentueux, afin que les élèves de la maternelle à la terminale puissent bénéficier d'enseignants diversifiés et hautement qualifiés.

Selon les propres recherches de TEACH, de nombreux Américains sont ouverts à l'idée d'enseigner. Mais ils peuvent ne pas choisir cette voie en raison d'idées fausses sur le métier et des obstacles qu'ils rencontrent lors de leur candidature.

« Il est évident que l'éducation est l'un des aspects les plus importants de toute société », déclare David Dowell, responsable du développement web chez TEACH. « Les États et les districts scolaires à travers le pays sont confrontés à l'une des plus graves pénuries d'enseignants de l'histoire, à un moment où les élèves ont plus que jamais besoin d'enseignants excellents et diversifiés. TEACH travaille chaque jour pour combler ce fossé. »

Le travail de TEACH consiste principalement à identifier, former et accompagner les candidats à l'enseignement afin qu'ils postulent à un programme de formation pédagogique et qu'ils puissent ensuite enseigner dans une classe. Pour y parvenir, TEACH recherche des candidats et leur présente les avantages d'une carrière dans l'enseignement. TEACH accompagne ensuite ces candidats tout au long du processus de sélection et de candidature à un programme de formation pédagogique.

« Nous voulons que les gens comprennent tout ce que la profession d'enseignant a à offrir et comment ils peuvent obtenir leurs diplômes », poursuit David. « Qu'est-ce qui fait un bon enseignant ? Quel est le salaire de cette profession ? Quelles sont les conditions requises ? Nous essayons à la fois de lutter contre les idées reçues sur la profession et d'aider les gens à comprendre comment s'y lancer afin d'élargir le vivier de futurs enseignants. »

Un ensemble d'outils de recrutement en ligne nécessitant des mises à jour constantes

TEACH utilise toute une gamme de méthodes et de pratiques de recrutement pour recruter des enseignants potentiels, notamment une approche technologique avancée sous la forme d'une plateforme de recrutement numérique (DRP), un ensemble d'outils en ligne qui aident les États à identifier, former et soutenir des dizaines de milliers d'enseignants potentiels à la fois. Ces outils comprennent :

• Des technologies pour atteindre les candidats (telles que le courrier électronique, les réseaux sociaux, les SMS)
• Un portail web qui sert de « guichet unique » pour accéder à la profession enseignante
• Une base de données de gestion de la relation client
• L'analyse des utilisateurs

La DRP de TEACH nécessite des améliorations constantes afin de garantir que les meilleurs outils en ligne sont disponibles pour susciter l'intérêt pour l'enseignement et rendre le processus de sélection d'un programme d'enseignement aussi fluide que possible. Elle nécessite également un processus de déploiement durable et efficace, utilisant différents cadres configurables pour des modèles généraux et spécifiques à chaque partenaire. De plus, TEACH a besoin d'une infrastructure adéquate sur laquelle s'appuyer afin de pouvoir se développer et gérer un nombre croissant de sites web régionaux dédiés à chaque État ou municipalité.

Depuis ses débuts il y a près de dix ans, TEACH entretient un partenariat avec un PaaS capable de gérer l'aspect DevOps de la maintenance de sa technologie. Cet allié lui fournit l'architecture nécessaire pour maintenir le DRP, l'évolutivité requise pour s'étendre à l'échelle nationale, la sécurité et la conformité nécessaires pour protéger les informations confidentielles, et l'alignement sur sa mission de sensibilisation à l'importance de l'enseignement.

Pour TEACH, un seul fournisseur avait du sens.

Upsun a été le choix de TEACH dès le début

Comme TEACH travaille en partenariat avec le système d'éducation publique de chaque État, il était impératif de trouver un partenaire technologique qui ne considère pas l'organisation comme un simple numéro, mais comme un client personnalisé.

« Chaque fois que nous interagissons avec Upsun, ils nous traitent toujours avec respect et nous fournissent l'assistance DevOps dont nous avons besoin, quand nous en avons besoin », explique David. « Nous apprécions énormément le service client et l'assistance. Chaque ticket que nous avons soumis a reçu une réponse rapide. Et je dirais que dans plus de 90 % des cas, ils nous fournissent autant d'informations que possible, voire plus, pour nous aider à diagnostiquer le problème auquel nous sommes confrontés. »

La facilité de création de modèles, le déploiement de l'environnement et la simplicité des fonctionnalités ont également permis à TEACH d'atteindre ses objectifs.

« En termes d'architecture, Drupal prend en charge les modèles en arrière-plan, avec un système très efficace qui permet d'orienter et de configurer hiérarchiquement les environnements pour le déploiement », poursuit David. « Et le fait de pouvoir passer les différents environnements de la phase de test à la production, puis à la mise en ligne, et enfin de synchroniser les bases de données en remontant vers l'amont, tout cela en un seul clic, est très utile. »

Expansion dans de nouvelles régions tout en garantissant la sécurité des données

TEACH vise à s'étendre à tous les États, c'est pourquoi la scalabilité est une priorité absolue pour Andrew Das, chef de projet senior chez TEACH.

« Nous essayons toujours de développer notre structure », ajoute Andrew. « Chaque nouvelle région nous oblige à ouvrir un nouveau site web. Cela nécessite un partenaire capable d'évoluer avec nous. Nous avons des partenaires dans sept États qui travaillent avec nous, plus un site national. Cela fait actuellement huit sites sur Drupal. Et nous espérons nous développer et nous étendre à différents marchés et régions chaque année. »

Un autre facteur important pour une organisation à but non lucratif dans le secteur de l'éducation est le respect des meilleures pratiques en matière de sécurité et de conformité, principalement la loi fédérale Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA), qui protège la confidentialité des dossiers scolaires des élèves.

« La manière dont nous traitons la sécurité des données de nos utilisateurs est très importante », poursuit Andrew. « Nous prenons la sécurité des données très au sérieux, à l'instar des entreprises médicales qui se conforment à la loi HIPAA. Il est donc important qu'Upsun puisse localiser les données et les sécuriser en fonction de l'endroit où se trouve l'utilisateur dans le monde. »

Facile, simple, éducatif

Travailler avec Upsun a également facilité l'intégration des développeurs pour TEACH.

« Avec Upsun, les développeurs peuvent être intégrés très rapidement. Cela a été un facteur déterminant dans notre décision », explique Andrew. « Nous n'avons pas à nous soucier de la formation supplémentaire des développeurs qui arrivent ici. Ils peuvent venir et savoir qu'ils peuvent utiliser les mêmes commandes que celles qu'ils utilisent habituellement. »

Mais quel est l'aspect qu'ils préfèrent dans cette relation qui dure depuis près de dix ans ?

« J'étais à la DrupalCon l'année dernière et ils étaient tous extrêmement positifs, sympathiques et serviables. Toutes les questions sur la gestion ou la configuration des bases de données, ou sur les options de configuration du système, ont trouvé une réponse très facilement », explique David. « Et je pense que c'est la première chose que l'on recherche aujourd'hui chez un hébergeur géré. Ce niveau d'attention et d'assistance personnalisées. Ne pas avoir à passer par un système à trois niveaux de réponses automatisées pour la configuration, puis avoir quelqu'un qui vous répond, c'est vraiment essentiel, et je pense qu'Upsun offre cette connexion humaine et ce niveau d'assistance. »

Et ce niveau d'assistance continue d'aider TEACH dans sa mission de soutien à l'apprentissage des étudiants.

« L'enseignement est une carrière difficile mais gratifiante », explique Andrew. « Vous pouvez être un héros et façonner la prochaine génération. Nous essayons donc de faire passer ce message à l'aide de la technologie. Nous voulons que les gens envisagent l'enseignement comme leur prochaine profession, et nous nous efforçons de faciliter cette transition. »

« Nous essayons d'être le pont », ajoute David. « Pour aider les gens à passer de l'idée que l'enseignement est une chose idéaliste, quelque chose d'amorphe, à une véritable opportunité. »