Quand le cloud s'éteint : ce que tout responsable informatique devrait avoir préparé avant la prochaine panne

Une panne majeure du cloud n'est jamais seulement un problème technique. C'est un problème de revenus, un problème de réputation et une charge de travail supplémentaire pour des équipes déjà débordées. Le lundi 20 octobre 2025, un hyperscaler mondial a connu un incident majeur qui a perturbé de nombreux services Internet pendant des heures, la reprise s'étant poursuivie tout au long de la journée.¹² Cet épisode a rappelé à tous que même les plateformes de classe mondiale peuvent connaître des jours difficiles ; par conséquent, les plans de continuité doivent tenir compte des dépendances réelles entre l'identité, le DNS, le réseau et les API tierces.³

Notre objectif ici est de clarifier ce que signifie la continuité des activités dans un monde où le cloud est roi, pourquoi la portabilité est importante et comment préparer des plans de reprise réalistes lorsqu'une région est victime d'un incident majeur.

Pourquoi les pannes se produisent-elles encore aujourd'hui ?

La complexité engendre des risques. La dernière analyse de l'Uptime Institute note que, si la fréquence et la gravité globales des pannes ont tendance à diminuer, les architectures modernes introduisent de nouveaux modes de défaillance que les opérateurs doivent gérer activement.⁴⁵ Parmi ces incidents, les causes liées à l'informatique et aux réseaux occupent une place importante et peuvent créer des effets dominos entre les fournisseurs qui font la une des journaux.⁶ Il est impossible d'éliminer les pannes dans un monde distribué et axé sur les API. Vous pouvez réduire l'ampleur des dégâts, raccourcir la durée de la reprise et maintenir les opérations commerciales en partant du principe que des composants vont tomber en panne et en concevant votre plateforme d'applications de manière à s'adapter.

L'effet domino des temps d'arrêt

• Perte de revenus : les pannes coûtent cher. Uptime Intelligence rapporte que 54 % des personnes interrogées ont déclaré que leur dernière panne importante leur avait coûté plus de 100 000 dollars, et environ une sur cinq a déclaré avoir dépensé plus d'un million de dollars.⁷⁸
• Atteinte à la réputation : les clients peuvent pardonner une panne, mais des incidents répétés façonnent la perception de la marque longtemps après le rétablissement des services.
• Charge de travail de l'équipe : les incidents mobilisent l'attention des ingénieurs seniors, ralentissent la livraison et créent des risques supplémentaires liés à des corrections précipitées.
• Exposition à des risques de sécurité : les situations de crise augmentent le risque d'erreurs de configuration. Les données 2025 d'IBM montrent que le coût moyen mondial d'une violation de données s'élève à 4,44 millions de dollars, ce qui souligne l'impact matériel lorsque les incidents se chevauchent.⁹

Ce que votre PDG et votre conseil d'administration veulent entendre lorsque votre plateforme cloud tombe en panne

1. Nous disposons d'un plan de continuité à jour et testé. Il désigne les responsables, les procédures et les seuils de décision. Il couvre les défaillances des systèmes d'identité, DNS, CDN, de stockage de données et CI, et pas seulement celles du fournisseur de cloud. La norme NIST SP 800-34 offre un cadre fiable pour la structure du plan, les rôles et les exercices.¹⁰¹¹
2. Nous pouvons continuer à exercer nos activités dans un état dégradé. Nous savons quels services peuvent fonctionner en lecture seule, quelles fonctionnalités nous pouvons supprimer et quels SLA nous pouvons respecter.
3. Notre plateforme met l'accent sur le choix de la région et la portabilité. Il ne s'agit pas d'une promesse de basculement transparent. Il s'agit d'un choix opérationnel qui prend en charge la reprise après sinistre, la souveraineté et la position de négociation. Gartner identifie le multi-cloud et la souveraineté numérique comme des tendances clés qui orientent les stratégies cloud.¹²
4. Nous mesurons le travail de résilience comme n'importe quel autre investissement. Nous suivons les performances de reprise par rapport aux objectifs internes, au nombre de dépendances et au taux d'échec des changements. Nous rendons compte des causes des incidents et des améliorations apportées au temps de reprise au fil du temps.

Liste de contrôle de la résilience pour les équipes axées sur le cloud

1) Cartographier et minimiser les dépendances critiques

• Identifiez les points de défaillance uniques dans les identités, le DNS, la délivrance de certificats, les registres d'artefacts, le stockage d'objets et les files d'attente de messages.
• Le double hébergement est judicieux. DNS secondaire, miroirs d'artefacts alternatifs, réplication d'objets entre régions et chemin d'assertion d'identité de secours pour un accès en cas d'urgence.
• Documentez les API tierces qui sont critiques pour le fonctionnement et définissez des solutions de secours ou des indicateurs de fonctionnalités pour une dégradation en douceur.

2) Classez les services par criticité et mode de défaillance

• Pour chaque service, documentez les objectifs de récupération internes, y compris le délai de restauration cible et la perte de données acceptable, les modes de dégradation acceptables et les emplacements où il peut fonctionner.
• Donnez la priorité aux chemins d'accès orientés client qui génèrent des flux de trésorerie. Dissocier autant que possible les charges de travail analytiques et administratives du chemin d'accès principal.

3) Entraînez-vous, ne vous contentez pas de tests de reprise après sinistre

• Allez au-delà des tests de restauration scriptés. Injectez des types de pannes réels tels que des défaillances DNS, des certificats expirés, des exécuteurs CI bloqués et une indisponibilité partielle du stockage.
• Impliquez les parties prenantes exécutives. Entraînez-vous à mettre à jour le statut, à communiquer avec les clients et à escalader les problèmes auprès des fournisseurs dans le cadre d'un seul et même exercice.

4) Traitez les données comme un contrat

• Standardisez les politiques de sauvegarde et de clonage avec assainissement. Garantissez un ensemble de données propre et limité dans le temps pour les tests et la récupération.
• Gardez à l'esprit la portabilité des données. Si votre magasin de données est géré, assurez-vous de pouvoir l'exporter, le réhydrater et l'exécuter ailleurs si nécessaire.

5) Intégrez la résilience dans la livraison

• Chaque changement doit pouvoir être déployé avec des contrôles de santé, des transferts de trafic et des restaurations instantanées.
   

« Tout est code » n'est pas un slogan. Définissez le réseau, les politiques et les services de manière déclarative afin de pouvoir reconstruire des environnements à la demande.

Comment le multi-cloud s'intègre sans dépasser les limites

Le multi-cloud est une stratégie axée sur le choix et la portabilité, et non une promesse de basculement transparent. L'objectif est de réduire les risques corrélés et de conserver la possibilité de restaurer le service à un autre endroit si nécessaire. Considérez-le comme un catalyseur pour les plans de reprise après sinistre et le placement régional, plutôt que comme une garantie de réduction des temps d'arrêt par défaut.¹²

Adoptez une approche à plusieurs niveaux :

• Niveau 1 (voies critiques) : concevez un système permettant une détection rapide et une restauration pilotée par l'opérateur. Conservez des scénarios testés pour les changements de DNS et d'identité, et assurez-vous que les données et les images peuvent être réhydratées ailleurs.
• Niveau 2 (important mais pas critique) : assurez la résilience interrégionale au sein d'un seul fournisseur et maintenez à jour les artefacts de portabilité afin de pouvoir reconstruire dans un autre emplacement si nécessaire.
• Niveau 3 (interne et analytique) : optimisez les coûts et la simplicité grâce à des sauvegardes planifiées et une fenêtre de récupération plus longue en fonction des objectifs internes.

Maintenez la complexité proportionnelle à la valeur. Concentrez-vous sur la portabilité et les procédures documentées que votre équipe peut exécuter sous pression.

À quoi ressemble la « conception pour la défaillance » chez Upsun

Upsun aide les entreprises à rendre la restauration prévisible et reproductible. Il ne s'agit pas d'un système de basculement interrégional ou intercloud automatisé. Il vous offre plutôt la cohérence et les contrôles nécessaires pour exécuter vos plans de continuité des activités et de reprise après sinistre.

• Configuration basée sur Git et YAML : définissez les services et le routage de manière déclarative afin de pouvoir reconstruire des environnements à partir d'un checkout Git propre. Consultez la présentation de la plateforme Upsun et la documentation.
• Environnements de test automatiques par branche : créez des environnements de test similaires à ceux de production pour répéter les étapes de restauration, valider les indicateurs de fonctionnalités et tester les changements de dépendance sans risque. Explorez les ressources pour les développeurs.
• Clonage instantané des données avec nettoyage : créez des ensembles de données sûrs et représentatifs pour les jours de match et restaurez les tests.
• Orchestration multiservices : exécutez des stacks hétérogènes avec des règles cohérentes afin que les services reviennent en tant qu'unité lors de la restauration.
• Observabilité et APM : centralisez les métriques, les traces et les journaux pour accélérer la détection et confirmer la récupération par rapport aux objectifs internes.
• Portabilité et choix de la région : maintenez la portabilité entre les clouds et les emplacements pris en charge, y compris les besoins en matière de souveraineté des données. La restauration est lancée et contrôlée par votre équipe conformément à vos playbooks.

Important : Upsun n'effectue pas de basculement automatique entre les régions ou les clouds ; la continuité est assurée par des procédures de restauration planifiées lancées par vos opérateurs.

Un plan de continuité pratique sur 30 jours

Même si votre objectif est une architecture multicloud plus large, vous pouvez améliorer considérablement votre résilience au cours du mois prochain.

Semaine 1 : Établir une base de référence et définir les priorités

• Élaborez une carte des dépendances actuelles. Notez le fournisseur d'identité, le DNS, le CDN et les API tierces critiques.
• Définissez les objectifs de récupération internes pour les cinq principaux services destinés aux clients, y compris le délai de restauration cible et la perte de données acceptable.
• Choisissez un parcours utilisateur critique et définissez un mode dégradé.

Semaine 2 : prouver la portabilité

• Élaborez et documentez un chemin de restauration propre vers une région ou un centre de données secondaire.
• Exportez et réhydratez la base de données principale vers la cible secondaire.
• Capturez chaque étape dans le code ou les scripts et validez-les dans Git.

Semaine 3 : Exercice de restauration

• Effectuez un exercice de reprise après sinistre qui simule une panne dans la région du fournisseur. Entraînez-vous à effectuer des mises à jour DNS, à accéder à l'identité d'urgence et à utiliser le mode lecture seule pendant que vous exécutez la restauration.
• Mesurez le temps nécessaire pour détecter, décider et restaurer. Identifiez les étapes manuelles qui peuvent être automatisées.

Semaine 4 : Automatisation et communication

• Automatisez la création de l'environnement à partir de Git via une seule configuration YAML, y compris la mise en réseau et les politiques.
• Rédigez des modèles de communication interne et avec les clients en cas d'incident.
• Informez le conseil d'administration : présentez la base de référence actuelle, les résultats mesurés le jour J et la feuille de route sur 90 jours pour la portabilité et la cadence des tests.

Si vous utilisez Upsun, la plupart de ces étapes correspondent directement aux fonctionnalités de la plateforme : configuration déclarative, aperçus basés sur les branches, clonage instantané de la base de données avec nettoyage et orchestration multiservices. Si vous développez en interne, concentrez-vous sur l'atteinte de la parité dans les domaines restreints qui permettent de réduire le plus les risques.

Discutez avec les parties prenantes sans attribuer de responsabilité

Lorsqu'un incident trouve son origine chez un fournisseur de cloud, résistez à la tentation de rejeter publiquement la responsabilité sur quelqu'un. Insistez sur les points suivants :

• Notre plateforme prend en charge le choix de la région et la portabilité. Nous avons testé les procédures de restauration et documenté les playbooks.
• Notre plateforme est conçue pour faire face aux incidents des fournisseurs. Nous investissons dans la résilience en partant du principe que les logiciels et les réseaux peuvent parfois tomber en panne.
• Nous suivons les recommandations du secteur. Nous structurons nos plans, nos exercices et nos indicateurs conformément aux recommandations du NIST et aux tendances observées par les analystes.¹⁰¹²
• Nous ne présentons pas le multi-cloud comme un basculement automatique. Nous l'utilisons pour garder nos options ouvertes et rendre la restauration prévisible.

À mesurer au cours du prochain trimestre

• Performances de récupération pour les services de niveau 1. Les délais de restauration réels et les pertes de données sont-ils conformes à nos objectifs internes ?
• Taux d'échec des modifications et délai moyen de restauration. La résilience et la qualité de la prestation vont de pair.
• Nombre de dépendances sur le chemin chaud. Moins il y en a, mieux c'est.
• Points de contrôle de portabilité. Pouvons-nous recréer l'application dans une autre région ou chez un autre fournisseur à partir d'un checkout Git propre et d'un seul fichier de configuration ?
• Tableau de bord des exercices de restauration. Suivre les étapes effectuées à partir de Git, le temps nécessaire à la réhydratation des données et la charge de travail de l'équipe d'astreinte pendant les exercices.
• Coût de la résilience. Suivez les dépenses liées à la redondance et aux jours de jeu par rapport aux heures d'incident évitées et à l'impact réduit sur l'activité.

Panne du cloud, continuité des activités et stratégie multi-cloud

Si votre conseil d'administration vous demande une mise à jour de la position en matière de continuité après une panne très médiatisée, axez la conversation sur trois points :

1. Concevez en pensant à la défaillance, pas à la perfection. Fixez des objectifs de récupération internes pour chaque service, y compris le délai cible de restauration et la perte de données acceptable. Mettez-les en pratique avec des exercices de reprise après sinistre.
2. La portabilité est une question de préparation. Conservez la capacité de reconstruire dans un autre endroit documentée, scriptée et répétée.
3. Les plateformes peuvent vous aider. Choisissez des outils qui standardisent les environnements et réduisent les étapes manuelles pendant la restauration. La configuration Git d'Upsun, les aperçus, le clonage de données avec assainissement, l'orchestration et l'observabilité existent pour rendre votre plan exécutable dans la pratique.

La leçon à tirer de ce lundi 20 octobre 2025 n'est pas qu'un fournisseur spécifique a échoué. C'est que l'internet est un système de systèmes et qu'aucun composant n'est à l'abri d'une perturbation. La bonne réponse est un plan sobre et bien communiqué qui prévoit les pannes, pratique la restauration et utilise les bonnes abstractions de plateforme pour faire de la résilience une routine. C'est ainsi que vous protégez vos revenus, votre réputation et la concentration de votre équipe lorsque le cloud est hors service.

Sources

1. The Verge. « Une panne majeure d'AWS a mis hors service Fortnite, Alexa, Snapchat et bien d'autres. »
2. Financial Times. « Amazon annonce que ses services cloud se remettent d'une panne généralisée. »
3. CNEWS. « Snapchat, Amazon, Alexa... touchés par une panne géante.»
4. Communiqué de presse de l'Uptime Institute. « Uptime annonce son rapport annuel d'analyse des pannes 2025. »
5. DataCenterDynamics. « Uptime Institute : les pannes en 2024 seront moins fréquentes et moins graves, mais plus coûteuses. »
6. Resilience Forward. « L'Uptime Institute publie son rapport annuel d'analyse des pannes 2025. »
7. Uptime Intelligence. « Analyse annuelle des pannes 2024 ».
8. Enquête mondiale 2024 de l'Uptime Institute sur les centres de données.
9. Help Net Security. « Le coût moyen des violations de données à l'échelle mondiale s'élève désormais à 4,44 millions de dollars. »
10. NIST SP 800-34 Rev. 1 « Guide de planification d'urgence pour les systèmes d'information fédéraux ».
11. NIST SP 800-34 Rev. 1
12. Gartner Newsroom. « Gartner identifie les principales tendances qui façonneront l'avenir du cloud ».