Plattform-Support rund um die Uhr für jeden Upsun-Kunden

Sorge dafür, dass deine Anwendungen reibungslos laufen – dank ticketbasiertem Support, schnellen SLAs und direktem Zugang zu den Plattform-Ingenieuren. Das gilt für alle Upsun-Kunden, egal ob du einen Self-Service- oder einen Commitment-Tarif nutzt.

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Support-Dienstleistungen

Unser 24/7-Notfall-Support-Team sorgt dafür, dass deine Anwendungen rund um die Uhr laufen.

Rund-um-die-Uhr-Betreuung bei dringenden Vorfällen.
Für berechtigte Tarife steht ein Ticket-basierter Support zur Verfügung.
Hilf bei Problemen mit der Plattform, bei Konfigurationsfragen und bei der Analyse von Performance-Engpässen.
Zugriff auf Ressourcen zur Fehlerbehebung.
Schnelle Problemerkennung und direkter Kontakt zu den Upsun-Entwicklern.

Support-Stufen für Upsun Flex

Alle Upsun Flex-Kunden haben rund um die Uhr Zugang zum Support bei Problemen, die den Betrieb beeinträchtigen. Upgrades des Support-Levels bieten schnellere Reaktionszeiten und einen erweiterten Leistungsumfang.

Support-Stufe	P1 – Dringend	P2 – Hoch	P3 – Normal
Standard (enthalten)	Nach bestem Bemühen: 4 Stunden (rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr)	—	—
Erweiterter Support (Zusatzoption)	1 Stunde (rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr)	6 Stunden (Geschäftszeiten*)	12 Stunden (Geschäftszeiten*)
Premium-Support (Zusatzoption)	30 Minuten (rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr)	3 Stunden (24×7×365)	8 Stunden (24×7×365)
*Geschäftszeiten: 00:00–23:59 UTC, Montag bis Freitag.

Was das für Flex-Kunden bedeutet

Alle Nutzer können Support-Tickets wegen Betriebsausfällen oder Problemen mit dem Konto bzw. der Abrechnung erstellen.
Der Standard-Flex-Support bietet bei dringenden Problemen eine Betreuung nach bestem Bemühen.
Die Add-ons „Advanced“ und „Premium“ bieten SLA-gebundene Reaktionszeiten für P1-, P2- und P3-Tickets.
Support-Add-ons gelten auf Organisationsebene.
SLA-Add-ons für die Verfügbarkeit (99,9 % / 99,99 %) erfordern den „Advanced“- oder „Premium“-Support.

Sprich mit uns über die Details zum Support

Häufig gestellte Fragen

Erhalten Self-Service-Nutzer Support?

Ja. Alle Unternehmen erhalten Ticket-Support bei Produktionsausfällen sowie bei Problemen mit dem Konto oder der Abrechnung. Self-Service-Nutzer können bei allgemeinen Fragen außerdem auf den Community-Support und die Foren von Upsun zurückgreifen.

Wie kann ich mein Support-Paket upgraden?

Dein Organisationsadministrator kann dein Support-Level direkt in der Upsun-Konsole hochstufen, oder du kannst dich an deinen Kundenbetreuer wenden.

Wie kann ich das Support-Team kontaktieren?

Eröffne ein Ticket direkt über die Upsun-Konsole.