Une assistance technique 24 h/24 et 7 j/7 pour tous les clients d'Upsun

Assure le bon fonctionnement de tes applications grâce à une assistance par ticket, des SLA rapides et un accès direct aux ingénieurs de la plateforme. Disponible pour tous les clients Upsun, que tu sois en formule libre-service ou en formule d'engagement.

Voir les niveaux d'assistance Ouvre un ticket d'assistance

Services d'assistance

Notre équipe d'assistance d'urgence, disponible 24 h/24 et 7 j/7, veille à ce que tes applications fonctionnent sans interruption.

Une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les incidents urgents.
Une assistance par ticket est disponible pour les formules éligibles.
Aide concernant les problèmes liés à la plateforme, les questions de configuration et l'analyse des goulots d'étranglement en termes de performances.
Accès aux ressources de dépannage.
Triage rapide et accès aux ingénieurs d'Upsun.

Niveaux d'assistance pour Upsun Flex

Tous les clients d'Upsun Flex ont accès à une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes ayant un impact sur la production. Les mises à niveau du niveau d'assistance permettent des délais de réponse plus courts et une couverture élargie.

Niveau d'assistance	P1 — Urgent	P2 — Élevé	P3 — Normal
Par défaut (inclus)	Au mieux : 4 heures (24 h/24, 7 j/7, 365 j/an)	—	—
Assistance avancée (option)	1 heure (24 h/24, 7 j/7, 365 j/an)	6 heures (heures ouvrées*)	12 heures (heures ouvrées*)
Assistance Premium (option)	30 minutes (24 h/24, 7 j/7, 365 j/an)	3 heures (24 h/24, 7 j/7, 365 j/an)	8 heures (24 h/24, 7 j/7, 365 j/an)
*Heures d'ouverture : de 00 h 00 à 23 h 59 UTC, du lundi au vendredi.

Ce que ça signifie pour les clients Flex

Tous les utilisateurs peuvent ouvrir des tickets d'assistance pour les pannes de production ou les problèmes liés au compte ou à la facturation.
L'assistance Flex par défaut assure une prise en charge au mieux pour les problèmes urgents.
Les options Advanced et Premium te donnent accès à des délais de réponse garantis par un SLA pour les tickets P1, P2 et P3.
Les options d’assistance s’appliquent au niveau de l’organisation.
Les options SLA de disponibilité (99,9 % / 99,99 %) nécessitent l'assistance « Advanced » ou « Premium ».

Contacte-nous pour en savoir plus sur l'assistance

Foire aux questions

Les utilisateurs en libre-service bénéficient-ils d'une assistance ?

Oui. Toutes les organisations bénéficieront d'une assistance par ticket en cas de pannes de production et pour les problèmes liés au compte ou à la facturation. Les utilisateurs en libre-service peuvent également accéder à l'assistance communautaire et aux forums d'Upsun pour toute question d'ordre général.

Comment puis-je passer à un niveau d'assistance supérieur ?

L'administrateur de ton entreprise peut mettre à niveau ton niveau d'assistance directement dans la console Upsun, ou tu peux contacter ton chargé de compte.

Comment puis-je contacter l'équipe d'assistance ?

Ouvre un ticket directement depuis la console Upsun.