Vision de la plateforme iO et stratégie multi-applications pour Mentos

Remarque : cette étude de cas a été initialement publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) afin de refléter notre nouveau nom, Upsun. Tous les résultats et conclusions restent inchangés.

Une formule pour générer de nouvelles affaires

Il est probablement juste de dire que peu d'organisations se consacrent à devenir obsolètes. Pourtant, c'est précisément cet objectif apparemment farfelu qui anime l'agence numérique mondiale iO (anciennement Burst). Aujourd'hui, cette équipe primée de 55 personnes basée aux Pays-Bas continue d'avancer avec succès vers cette conclusion inévitable. La façon dont iO définit l'obsolescence est devenue l'un des facteurs clés qui la distingue de la concurrence.

« Nous choisissons des projets intéressants qui auront un impact significatif », explique Hans Maltha, fondateur et PDG d'iO. « En restant concentrés à 100 % sur la réussite de nos clients, en créant et en développant des plateformes qui génèrent des modèles durables, nous les aidons à créer quelque chose qui est au cœur de leur organisation, qui est rentable, voire qui constitue une activité à part entière. Une fois qu'une plateforme fonctionne, nos clients intègrent leurs propres collaborateurs. Nous les aidons même à recruter leur équipe et leur transmettons notre savoir-faire. C'est ainsi que nous nous rendons obsolètes, et nous considérons cela comme une victoire. En appliquant cette approche, nous avons constaté que de nouvelles opportunités commerciales commençaient à se présenter via d'autres canaux connexes. »

Une partie de la formule pour générer de nouvelles affaires réside dans le BHAG (Big Hairy Audacious Goal) d'iO : d'ici 2030, un milliard de personnes utiliseront l'un des produits numériques qu'ils ont créés. Est-ce ambitieux ? Oui. Est-ce réalisable ? Maltha pense que oui. Actuellement, les données de l'agence indiquent que 175 millions d'utilisateurs interagissent avec les produits iO. Leur approche et leur philosophie constituent une base solide et un tremplin pour chaque projet qu'ils entreprennent.

Se concentrer sur le cœur de métier, pas sur le DevOps

Fondée en 2008, iO a commencé son aventure comme beaucoup d'agences : en gérant ses propres serveurs, avec un espace loué dans un centre de données. Après la première panne majeure du système, qui a nécessité un trajet d'une heure en voiture un week-end, en pleine nuit, pour simplement appuyer sur un bouton de réinitialisation, Maltha a décidé qu'iO devait changer.

Les artisans d'iO, décrits de manière héroïque comme « des penseurs forts, confiants et autonomes, qui apportent chacun leur détermination, leur passion et leurs compétences pour réaliser l'exceptionnel pour nos clients », ont trouvé le concept d'hébergement géré « passionnant » et ont choisi RackSpace pour héberger les sites web de leurs clients. Mais à mesure que les services d'hébergement évoluaient, l'équipe d'iO a estimé que RackSpace restait statique. La solution d'hébergement traditionnelle de RackSpace, bien que « gigantesque », manquait de scalabilité ; le personnel d'iO était accaparé par des tâches DevOps telles que la maintenance, la configuration et les mises à niveau.

« La gestion de l'hébergement RackSpace nécessitait des connaissances et des compétences approfondies. Cela impliquait donc d'embaucher davantage de personnel », explique Jeroen van den Berg, directeur technique chez iO. « Nous devions trouver une solution capable d'offrir plus d'agilité, de flexibilité et de rapidité, ainsi qu'une infrastructure moderne, tout en nous permettant de proposer à nos clients européens une option multicloud conforme aux exigences du RGPD. » L'équipe d'iO a compris que le cloud offrait l'évolutivité dont elle avait besoin. Et Upsun proposait la solution cloud et le partenariat stratégique que Maltha recherchait. En passant à Upsun il y a environ cinq ans, iO a supprimé l'investissement lié à deux employés DevOps à temps plein et a pu réaffecter des ressources de développement à forte valeur ajoutée à la création de sites web et d'expériences exceptionnels pour ses clients. Maltha indique que la mise à l'échelle rapide et flexible d'Upsun lui a permis de réduire ses coûts d'hébergement de 60 %.

M. Maltha déclare : « Upsun va au-delà de l'hébergement ; c'est une solution intégrée qui nous permet de développer, de construire et de lancer des plateformes mondiales pour nos clients de la manière la plus efficace, la plus stable et la plus sécurisée qui soit. Nous pouvons nous concentrer sur notre cœur de métier. Lorsque nous déployons, tout fonctionne. »

Mentos : comment gérer une flotte sucrée ?

En 2016, lorsque la marque grand public Mentos, qui fait partie du groupe Perfetti Van Melle (PvM) (l'un des plus grands fabricants et distributeurs mondiaux de confiseries et de chewing-gums), a lancé un appel d'offres, plus de 100 de ses sites web étaient gérés, hébergés et développés localement, sans infrastructure mondiale ni possibilité de gérer plusieurs applications à partir d'un seul endroit.

Les responsables locaux de Mentos passaient un temps considérable à s'assurer que tous les sites web de la marque à travers le monde étaient présentés de manière cohérente. Si, par exemple, un élément du design de la marque devait être mis à jour, 50 responsables locaux, dont certains géraient les sites web de plusieurs pays, étaient informés du changement. Ces 50 responsables devaient ensuite alerter 50 agences locales afin qu'elles mettent en œuvre et testent la modification sur chaque site web : un processus coûteux.

Lorsque iO a répondu à l'appel d'offres de PvM, Mentos a invité l'agence à présenter sa solution à une équipe de responsables numériques mondiaux et à un groupe de travail composé de responsables marketing locaux. Face à la concurrence d'agences d'autres régions, les dirigeants d'iO se sont démarqués en proposant une présentation pratique, axée sur les composants du site web que l'agence gérerait au niveau mondial et sur la liberté et la créativité qui seraient accordées au personnel marketing de Mentos dans chaque pays.

« Nous avons proposé de tout regrouper sur une seule plateforme mondiale, mais en donnant aux marchés locaux la possibilité d'ajouter leur propre contenu, de créer des campagnes et des pages d'accueil en tirant parti des modules déjà installés, etc. », explique Maltha. « Chaque fois qu'un changement mondial à grande échelle serait nécessaire, notre équipe le mettrait en œuvre dans les modèles. Cette approche de gestion multi-applications garantirait la cohérence et offrirait aux équipes locales de Mentos la rapidité et la flexibilité qu'elles recherchaient. Je pense que nous avons remporté le projet parce que nous nous sommes concentrés non seulement sur l'image de marque ou la technologie, mais aussi sur le modèle de gouvernance holistique nécessaire pour que tout fonctionne ensemble. »

Gouvernance : impliquer les équipes locales dès le premier jour

Au cours de la phase de conception et de développement du projet, l'équipe iO a contacté les responsables locaux de Mentos et les a associés au processus. « Je pense que cela a été l'un de nos plus grands succès, car il ne s'agissait pas de notre plateforme », se réjouit Maltha. « Il s'agissait plutôt d'une plateforme mondiale à laquelle de nombreuses personnes ont contribué en apportant leurs bonnes idées. » Au cours de leurs discussions, iO a trouvé le « juste équilibre » entre ce qui devait être géré au niveau mondial et ce qui devait l'être au niveau local. Les équipes Mentos pouvaient ainsi se concentrer sur les initiatives marketing plutôt que sur des tâches fastidieuses et minutieuses.

Chaque fois qu'il y a un changement dans l'algorithme de Google, une nouvelle technologie ou une mise à jour de la technologie de base de la plateforme, l'équipe iO effectue ces tâches au niveau mondial. Le personnel de Mentos peut compter sur une solution évolutive et toujours à jour, ainsi que sur une approche unifiée qui garantit la sécurité et la conformité et élimine le besoin de coûteuses refontes du site.

Une plateforme mondiale innovante et flexible pour réduire les coûts et gagner en agilité

L'équipe iO a développé une plateforme de marketing numérique flexible et mondiale sur une configuration Drupal qui alimente plus de 100 sites web de marques locales, chacun pouvant être personnalisé au niveau national. Chaque marque participante peut présenter son propre contenu en ligne/hors ligne, son commerce électronique, ses campagnes et ses activités marketing par pays. Cette approche centralisée de la plateforme a permis de réaliser des économies de plusieurs millions de dollars par an.

L'infrastructure Upsun nous permet de garder une longueur d'avance, tout en conservant des processus et des coûts gérables et efficaces. »

Daan Simonis
Directeur mondial des médias et du marketing numérique
Perfetti Van Melle

Plus qu'un simple site web, la plateforme PvM développée par iO est au cœur de l'écosystème numérique mondial de l'entreprise, qui regroupe plusieurs marques et plusieurs zones géographiques. L'intégration d'iO aux systèmes CRM, au fournisseur de services de messagerie électronique, aux outils d'automatisation du marketing et à la pile de rapports de PvM permet à tous les points de contact numériques de tirer parti de la plateforme et de bénéficier d'avantages en termes de coûts et d'efficacité, notamment la capacité de s'adapter rapidement aux changements de comportement et de parcours d'achat des consommateurs.

« Upsun joue un rôle essentiel non seulement dans la réduction des coûts d'infrastructure, mais aussi dans notre développement et dans la réduction de nos délais de mise sur le marché. Jour après jour. Semaine après semaine. Année après année. »

Hans Maltha
Fondateur et PDG
iO

Construisez une communauté mondiale de talents marketing locaux

L'équipe Mentos dédiée d'iO, composée de 10 personnes, est multidisciplinaire, allant de la création au développement en passant par l'analyse. Au lieu de comparer les sites locaux à ceux de leurs concurrents, les responsables marketing Mentos locaux reçoivent des rapports mondiaux qui leur permettent de mesurer leurs performances par rapport à leurs pairs.

Voici quelques exemples concrets de scénarios Mentos :

1. Le responsable marketing Mentos du pays A apprend que les utilisateurs Mentos du pays B passent deux fois plus de temps sur le site que les utilisateurs de son pays. L'équipe du pays A peut alors discuter avec l'équipe du pays B de son approche, examiner son contenu, comprendre les interactions des utilisateurs, puis élaborer un plan pour améliorer la fidélisation des utilisateurs.
2. Lorsque les clients voient une publicité Mentos dans la presse écrite ou à la télévision, ils se rendent sur le site web de la marque. C'est à ce moment-là qu'ils pensent au produit. Le bouton d'achat intégré par iO sur le site britannique de Mentos permet aux clients d'ajouter immédiatement le produit à leur panier Amazon.com. Le succès de ce bouton a conduit à son déploiement à l'échelle mondiale.

« Le partage de ces bonnes pratiques, virtuellement et lors de réunions trimestrielles, a créé un véritable sentiment de collaboration et de communauté », explique M. Maltha. « Nous pouvons tous évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis déterminer la solution optimale pour accomplir notre travail. »

La plateforme tire parti de ces informations et évolue en fonction de la demande des clients. Au cours de l'année prochaine, les équipes d'iO et de Mentos prévoient de connecter et d'intégrer environ 25 sites locaux supplémentaires, libérant ainsi les équipes des contraintes de leurs anciens systèmes. iO a également mis en place un système d'analyse des données en interne afin de mieux comprendre le comportement des clients sur le site web.

Reproduire et étendre le succès de la plateforme

iO a pu reproduire le succès de Mentos auprès d'autres clients du secteur des biens de grande consommation aux Pays-Bas et en Europe. « Vous pouvez reproduire ce succès à trois niveaux différents », explique Maltha. « Premièrement, dans la façon dont nous concevons la plateforme. Deuxièmement, dans l'expérience en matière de gouvernance, qui est presque toujours négligée. Troisièmement, dans tous les détails techniques essentiels relatifs à la création d'une plateforme localisée et évolutive et au type de solutions à développer. Si nous voulons que nos produits soient utilisés par un milliard de personnes, cette approche reproductible est essentielle. » 

L'équipe iO a développé une vision commune ambitieuse avec Mentos ; elle a reconnu qu'elle avait besoin d'une infrastructure tout aussi ambitieuse. « Nous avons fait appel à l'équipe Upsun parce que nous savions que la seule façon de concrétiser notre vision était de tester, de lancer et d'apprendre très rapidement », explique Maltha. « En développant une plateforme moderne, nous n'aurons jamais à procéder à une refonte majeure. Le plus important est de continuer à travailler en collaboration avec nos clients au quotidien pour améliorer la plateforme. C'est ce que nous faisons avec Mentos depuis quatre ans, et nous comptons bien poursuivre dans cette voie. En continuant à évoluer et à traduire notre vision en une plateforme à valeur ajoutée, nous nous rapprochons également de notre BHAG ! »

Fonctionnalités Upsun préférées

• La facilité avec laquelle il est possible de configurer plusieurs environnements pour tester avec des données réelles du site web et permettre aux clients de les examiner et de les approuver individuellement offre à notre équipe une méthode de travail unique qui apporte des améliorations à plusieurs niveaux.
• La synchronisation automatique des données facilite grandement le test des branches, permettant à la fois des tests précis et le développement.
• Nous pouvons tester différents backends dans un environnement frontend grâce à notre architecture headless.
• Sauvegardes et SSL entièrement automatisés.
• La possibilité de connecter de manière transparente le déploiement à notre GitLab CI, notre iO CLI et d'autres outils.
• Les journaux facilitent et accélèrent le débogage.
• Les déploiements automatiques accélèrent le processus.
• Notre risque de lancement est réduit. Nous avons désormais la confiance nécessaire pour lancer rapidement, sachant que nous pouvons revenir en arrière assez facilement.
• Configuration centralisée facile de l'hébergement avec Infrastructure-as-code.