La vision de la plateforme d'iO et la stratégie multi-applications pour Mentos

Remarque : cette étude de cas a été initialement publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) pour refléter notre nouveau nom, Upsun Cloud. Tous les résultats et analyses restent inchangés

Une formule pour générer de nouvelles opportunités commerciales

On peut sans doute affirmer que peu d’entreprises se donnent pour mission de devenir obsolètes. Pourtant, viser l’obsolescence est justement l’objectif en apparence farfelu qui anime l’agence numérique internationale iO (anciennement Burst). Aujourd’hui, cette équipe primée de 55 membres, basée aux Pays-Bas, continue de progresser avec succès vers cette conclusion inévitable. La manière dont iO définit l’obsolescence est devenue l’un des facteurs clés qui la distingue de la concurrence.

« On choisit des projets intéressants qui auront un impact significatif », explique Hans Maltha, fondateur et PDG d’iO. « En restant concentrés à 100 % sur la réussite de nos clients — en créant et en développant des plateformes qui génèrent des modèles durables —, on aide nos clients à créer quelque chose d’essentiel pour leur entreprise, de rentable, voire une activité à part entière. Une fois que la plateforme fonctionne, nos clients effectuent l’intégration avec leur propre équipe. On les aide même à recruter leur équipe et à leur transmettre notre savoir-faire. C’est comme ça qu’on se rend obsolète, et on considère ça comme une victoire. En appliquant cette approche, on a constaté que de nouvelles opportunités commerciales commencent à affluer depuis d’autres canaux connexes. »

Une partie de la recette pour générer de nouvelles opportunités réside dans le BHAG (Big Hairy Audacious Goal) d’iO : d’ici 2030, faire en sorte qu’un milliard de personnes utilisent l’un des produits numériques qu’ils ont créés. Est-ce ambitieux ? Oui. Est-ce réalisable ? Maltha pense que oui. Actuellement, les données de l’agence indiquent que 175 millions d’utilisateurs interagissent avec les produits d’iO. Leur approche et leur philosophie constituent une base solide et un tremplin pour chaque projet qu’ils entreprennent.

Se concentrer sur son cœur de métier, pas sur le DevOps

Fondée en 2008, iO a commencé son aventure comme beaucoup d’agences : en gérant ses propres serveurs, avec un espace loué dans un centre de données. Après la première grosse panne système — qui a nécessité une heure de route un week-end, en pleine nuit, juste pour appuyer sur un bouton de réinitialisation matérielle —, Maltha a décidé qu’iO devait changer de cap.

Les « artisans » d’iO — décrits de manière héroïque comme « des esprits forts, confiants et autonomes, qui apportent chacun leur détermination, leur passion et leurs compétences pour réaliser l’exceptionnel pour nos clients » — ont trouvé le concept d’hébergement géré « passionnant » et ont choisi RackSpace pour héberger les sites web de leurs clients. Mais alors que les services d’hébergement évoluaient, l’équipe d’iO a eu l’impression que RackSpace restait figé. La solution d’hébergement traditionnelle de RackSpace, bien que « gigantesque », manquait d’évolutivité ; le personnel d’iO était submergé par les tâches DevOps telles que la maintenance, la configuration et les mises à jour.

« Gérer l’hébergement RackSpace exigeait des connaissances et des compétences approfondies. Et ça voulait dire embaucher plus de monde », explique Jeroen van den Berg, directeur technique d’iO. « On devait trouver une solution capable d’offrir plus d’agilité, de flexibilité, de rapidité et une infrastructure moderne, tout en nous permettant de proposer à nos clients européens une option multicloud pour se conformer aux exigences du RGPD. » L’équipe d’iO a compris que le cloud offrait l’évolutivité dont elle avait besoin. Et Upsun proposait à la fois la solution cloud et le partenariat stratégique que Maltha recherchait. En passant à Upsun Cloud il y a environ cinq ans, iO a pu se passer de deux employés DevOps à temps plein et réaffecter des développeurs hautement qualifiés à la création de sites web et d’expériences client exceptionnelles. Ce faisant, Maltha indique que l’évolutivité plus rapide et flexible d’Upsun Cloud a réduit ses coûts d’hébergement de 60 %.

Maltha explique : « Upsun va au-delà de l’hébergement ; c’est une solution intégrée qui nous permet de développer, de créer et de lancer des plateformes mondiales pour nos clients de la manière la plus efficace, stable et sécurisée qui soit. On peut se concentrer sur notre cœur de métier. Quand on déploie, tout fonctionne. »

Mentos : comment gérer une flotte de bonbons ?

En 2016, lorsque la marque grand public Mentos, qui fait partie du groupe Perfetti Van Melle (PvM) (l’un des plus grands fabricants et distributeurs mondiaux de confiseries et de chewing-gums), a lancé un appel d’offres, plus de 100 de ses sites web étaient gérés, hébergés et développés localement — pas d’infrastructure mondiale, pas de possibilité de gérer plusieurs applications depuis un seul endroit.

Les responsables locaux de Mentos passaient un temps fou à s’assurer que tous les sites web de la marque à travers le monde présentaient une image cohérente. Si, par exemple, un élément de design de la marque devait être mis à jour, 50 responsables locaux, dont certains géraient les sites web de plusieurs pays, étaient informés du changement. Ces 50 responsables devaient chacun alerter 50 agences locales pour qu’elles mettent en œuvre et testent la modification sur chaque site web : un processus coûteux.

Quand iO a répondu à l’appel d’offres de PvM, Mentos a invité l’agence à présenter sa solution à une équipe de responsables numériques internationaux et à un groupe de travail composé de responsables marketing locaux. Face à la concurrence d’agences d’autres régions, les dirigeants d’iO se sont démarqués en proposant une présentation pragmatique, axée sur les composants du site web que l’agence gérerait au niveau mondial, ainsi que sur la liberté et la créativité qui seraient accordées aux équipes marketing de Mentos dans chaque pays et mises en œuvre par celles-ci.

« On a proposé de tout regrouper sur une seule plateforme mondiale, tout en donnant aux marchés locaux la possibilité d’ajouter leur propre contenu, de créer des campagnes et des pages de destination en tirant parti des modules déjà installés, etc. », explique Maltha. « Chaque fois qu’un changement mondial à grande échelle serait nécessaire, notre équipe le mettrait en œuvre via les modèles. Cette approche de gestion multi-applications garantirait la cohérence et offrirait aux équipes locales de Mentos la rapidité et la flexibilité qu’elles recherchaient. Je pense qu’on a décroché le projet parce qu’on s’est concentré non seulement sur l’image de marque ou la technologie, mais aussi sur le modèle de gouvernance global nécessaire pour que tout fonctionne ensemble. »

Gouvernance : impliquer les équipes locales dès le premier jour

Pendant la phase de conception et de développement du projet, l’équipe d’iO a pris contact avec les responsables locaux de Mentos et les a fait participer au processus. « Je pense que ça a été l’un de nos plus grands atouts, parce que ce n’était pas notre plateforme », réfléchit Maltha. « C’était plutôt une plateforme mondiale à laquelle beaucoup de gens ont apporté leurs bonnes idées. » Au fil de leurs discussions, iO a trouvé le « juste équilibre » entre ce qui serait géré au niveau mondial et ce qui le serait au niveau local. Ainsi, les équipes de Mentos seraient libres de se concentrer sur les initiatives marketing plutôt que sur des tâches fastidieuses et minutieuses.

Chaque fois qu’il y a un changement dans l’algorithme de Google, l’apparition de nouvelles technologies ou des mises à jour de la technologie de base de la plateforme, l’équipe d’iO s’occupe de ces tâches au niveau mondial. Le personnel de Mentos peut compter sur une solution toujours à jour et évolutive, ainsi que sur une approche unifiée qui garantit la sécurité et la conformité, tout en évitant les refontes coûteuses des sites.

Une plateforme mondiale innovante et flexible pour réduire les coûts et gagner en agilité

L’équipe iO a développé une plateforme de marketing numérique mondiale et flexible basée sur Drupal, qui héberge plus de 100 sites web de marques locales, chacun pouvant être personnalisé au niveau national. Chaque marque participante peut mettre en avant son propre contenu en ligne et hors ligne, son e-commerce, ses campagnes et ses activités marketing, pays par pays. Cette approche centralisée a permis de réaliser des économies de plusieurs millions de dollars par an.

« L’infrastructure d’Upsun nous permet de garder une longueur d’avance, tout en assurant la gestion et l’efficacité de nos processus et de nos coûts. »

Daan Simonis
, directeur
mondial des médias et du marketing numérique chez Perfetti Van Melle

Bien plus qu’un simple site web, la plateforme PvM développée par iO est au cœur de l’écosystème numérique mondial de l’entreprise, couvrant plusieurs marques et zones géographiques. Les intégrations d’iO avec les systèmes CRM de PvM, son fournisseur de messagerie, ses outils d’automatisation marketing et son stack d’outils de reporting permettent à tous les points de contact numériques de tirer parti de la plateforme et de bénéficier d’avantages en termes de coûts et d’efficacité — notamment la capacité à s’adapter rapidement aux changements dans le comportement d’achat des consommateurs et leurs parcours d’achat.

« Upsun joue un rôle essentiel non seulement pour réduire les coûts d’infrastructure, mais aussi pour notre développement et pour raccourcir nos délais de mise sur le marché. Jour après jour. Semaine après semaine. Année après année. »

Hans Maltha
, fondateur et PDG
d’iO

Construire une communauté mondiale de talents marketing locaux

L’équipe Mentos d’iO, composée de 10 personnes, regroupe des experts de différentes disciplines, de la création au développement en passant par l’analyse. Au lieu de comparer les sites locaux à ceux de la concurrence, les responsables marketing Mentos locaux reçoivent des rapports mondiaux qui leur permettent de mesurer leurs performances par rapport à leurs homologues.

Voici quelques exemples concrets chez Mentos :

1. Le responsable marketing Mentos du pays A apprend que les utilisateurs de Mentos du pays B passent deux fois plus de temps sur le site que les siens. L’équipe du pays A peut alors entamer une discussion avec celle du pays B sur leur approche, examiner leur contenu, comprendre les interactions des utilisateurs, puis élaborer un plan pour améliorer la fidélisation de ses utilisateurs.
2. Quand les clients voient une pub Mentos dans la presse ou à la télé, ils vont sur le site de la marque. C’est à ce moment-là qu’ils pensent au produit. Le bouton d’achat intégré par iO sur le site Mentos UK permet aux clients d’ajouter immédiatement le produit à leur panier Amazon.com. Le succès de ce bouton a conduit à son déploiement mondial.

« Le partage de ces bonnes pratiques, que ce soit en ligne ou lors de réunions trimestrielles, a créé un véritable esprit de collaboration et de communauté », explique Maltha. « On peut tous évaluer ce qui marche, ce qui ne marche pas, puis déterminer la solution optimale pour atteindre nos objectifs. »

La plateforme tire parti de ces informations et évolue en fonction de la demande des clients. L’année prochaine, les équipes d’iO et de Mentos prévoient de connecter et d’intégrer environ 25 sites locaux supplémentaires, libérant ainsi les équipes des contraintes de leurs anciens systèmes. iO a également mis en place un service interne d’analyse de données pour mieux comprendre le comportement des clients sur le site web.

Reproduire et étendre le succès de la plateforme

iO a réussi à reproduire le succès de Mentos avec d’autres clients du secteur des biens de grande consommation aux Pays-Bas et en Europe. « On peut reproduire ce succès à trois niveaux différents », explique Maltha. « D’abord, dans notre façon d’envisager la plateforme. Ensuite, dans l’expérience de gouvernance, qui est presque toujours négligée. Enfin, dans tous les détails techniques concrets liés à la construction d’une plateforme localisée et évolutive, ainsi qu’aux types de solutions à développer. Si on veut que nos produits soient utilisés par un milliard de personnes, cette approche reproductible est essentielle. »

L’équipe d’iO a développé une vision commune ambitieuse avec Mentos ; elle a pris conscience qu’il lui fallait une infrastructure tout aussi ambitieuse. « On a fait appel à l’équipe d’Upsun parce qu’on savait que la seule façon de concrétiser notre vision était de tester, de lancer et d’apprendre très rapidement », explique Maltha. « En développant une plateforme moderne, on n’aura jamais à la refaire de fond en comble. Le plus important, c’est qu’on continue à travailler en collaboration avec nos clients tous les jours pour améliorer la plateforme. C’est ce qu’on fait avec Mentos depuis quatre ans, et on compte bien continuer sur cette voie. Continuer à évoluer et à traduire notre vision en une plateforme à valeur ajoutée nous rapproche aussi de notre BHAG ! »

Fonctionnalités préférées d'Upsun Cloud

• La facilité avec laquelle on peut configurer plusieurs environnements pour tester avec de vraies données de site web et permettre aux clients de les examiner et de les valider individuellement offre à notre équipe une méthode de travail unique qui apporte des améliorations à plusieurs niveaux.
• La synchronisation automatique des données facilite énormément le test des branches, ce qui permet à la fois des tests précis et le développement.
• On peut tester différents back-ends sur un environnement front-end grâce à notre architecture headless.
• Sauvegardes et SSL entièrement automatisés.
• La possibilité d’intégrer de manière transparente le déploiement dans notre GitLab CI, notre CLI iO et d’autres outils.
• Les journaux de bogues accélèrent et facilitent le débogage.
• Les déploiements automatiques accélèrent le processus.
• Notre risque de lancement est réduit. On a désormais confiance pour se lancer rapidement, sachant qu’on peut revenir en arrière assez facilement.
• Configuration simple de l’hébergement centralisé grâce à l’infrastructure en tant que code.