Modernisation de l'Hôpital Fribourgeois : comment Happy Coding a réduit de 90 % les temps d'attente du backend grâce à Upsun

Une refonte numérique nécessite des bases solides

Quand l’Hôpital Fribourgeois (HFR) a fait appel à Happy Coding pour mener à bien une ambitieuse modernisation de l’UX/UI, l’agence savait que l’enjeu était de taille. Pour ce réseau hospitalier public de premier plan du canton de Fribourg, en Suisse, un site web est bien plus qu’une simple brochure. C’est un point d’accès essentiel pour les patients, le personnel et les partenaires.

L’objectif de Happy Coding était clair : créer une plateforme numérique évolutive, intuitive et performante. Cependant, l’agence s’est rendu compte que, même si sa refonte visuelle promettait une meilleure expérience pour les patients, l’infrastructure héritée sous-jacente ne parvenait pas à répondre aux besoins opérationnels de l’hôpital. Happy Coding savait qu’une interface utilisateur soignée ne sert pas à grand-chose si le back-end est inutilisable pour le personnel qui le gère.

Quand l’infrastructure ralentit les soins

Alors que Happy Coding s’attachait à proposer un design à la pointe de la technologie, l’équipe se heurtait sans cesse aux limites de l’hébergeur existant. Les problèmes n’étaient pas seulement techniques. Ils étaient aussi opérationnels et coûteux.

Le problème le plus urgent concernait les performances du backend. Le personnel hospitalier, chargé de tenir à jour des informations médicales cruciales, subissait des délais insupportables. Enregistrer un simple formulaire ou mettre à jour une page pouvait prendre jusqu’à 30 secondes. Cette latence transformait la gestion courante du contenu en une corvée fastidieuse et chronophage.

Pour l’équipe d’ingénieurs, la frustration venait d’un manque de transparence et de contrôle. Olivier Ritlewski, consultant numérique senior et associé chez Happy Coding, a décrit l’environnement précédent comme opaque. « On a eu des problèmes où le serveur de production pointait en fait vers des environnements de test, sans aucune transparence », se souvient-il.

Pire encore, le support technique constituait un goulot d’étranglement. Les tâches simples liées à l’infrastructure nécessitaient d’envoyer des tickets au hébergeur et d’attendre que ses ingénieurs s’en chargent. 

« On a perdu beaucoup de temps à essayer de faire remonter les problèmes », explique Ritlewski. « On avait les compétences pour régler les problèmes, mais on n’avait ni les moyens ni l’accès nécessaires. » 

Le modèle de l’ancien hébergeur obligeait l’agence à compter sur un support externe coûteux et lent pour des tâches qu’elle aurait pu régler en quelques minutes avec les bons outils.

Reprendre le contrôle avec Upsun Cloud

Happy Coding avait besoin d’une plateforme à la hauteur de son agilité. L’agence a choisi Upsun Cloud pour sa philosophie centrée sur les développeurs et ses capacités « NoOps » qui permettent aux agences de gérer l’infrastructure sous forme de code.

Cette décision a été motivée par les expériences positives de Ritlewski avec la plateforme et par un besoin de fiabilité. Contrairement à la « boîte noire » de l’ancien fournisseur, Upsun Cloud offrait transparence et autonomie. La plateforme Upsun Cloud a permis à l’agence de définir l’ensemble de l’infrastructure, y compris les routes, les services et les dépendances, dans un seul fichier de configuration. Du coup, Happy Coding pouvait reproduire instantanément ses environnements de production. Ça garantissait que ce qu’ils testaient correspondait exactement à ce qu’ils déployaient.

Le processus de migration a mis en évidence l’efficacité de la plateforme. « Ça n’a pris qu’une semaine de préparation », note Ritlewski. « La bascule proprement dite a duré environ deux heures. Ça a été vraiment rapide. »

Surtout, Upsun a offert une expérience commerciale et d’assistance qui respectait l’expertise de l’agence. Au lieu d’e-mails génériques, l’équipe d’Upsun a fourni des présentations professionnelles et sur mesure qui ont aidé Happy Coding à valider le passage à HFR auprès des parties prenantes. « Le commercial était très réactif et s’est adapté aux besoins du client, ce qui nous a vraiment aidés », ajoute Ritlewski.

Rapidité, autonomie et tranquillité d’esprit

L’impact de la migration a été immédiat et concret, tant pour l’agence que pour l’hôpital.

Libérer la productivité des rédacteurs : l’amélioration la plus spectaculaire a concerné les performances du backend. Les temps d’attente de 30 secondes qui gâchaient le quotidien de l’équipe éditoriale de l’hôpital ont disparu. « Maintenant, ça prend peut-être trois secondes », explique Ritlewski. Cette réduction de 90 % de la latence a transformé l’expérience des rédacteurs, qui est passée de « très pénible » à fluide et efficace. Ça permet au personnel de se concentrer sur la communication plutôt que d’attendre que les pages finissent de se charger.

« Les temps d’attente de 30 secondes qui tourmentaient l’équipe éditoriale de l’hôpital ont disparu. Maintenant, ça prend peut-être trois secondes. » – Olivier Ritlewski, consultant numérique senior et associé chez Happy Coding

Une autonomie technique renforcée : pour Happy Coding, le passage à Upsun Cloud a signifié retrouver son autonomie. L’agence n’a plus besoin d’attendre un ticket d’assistance pour vider le cache, gérer les variables ou faire évoluer les ressources. « On peut faire plein de choses tout seuls maintenant », explique Ritlewski. « Ça a simplifié le DevOps en éliminant cette dépendance vis-à-vis des ingénieurs externes. »

Une évolutivité rentable : cette transition a également permis de remédier à des inefficacités budgétaires. Les offres groupées de l’ancien fournisseur étaient coûteuses et souvent inutiles au regard des besoins spécifiques du client. Ça permet de réaffecter le budget au développement de fonctionnalités et à l’innovation plutôt qu’à des frais d’hébergement inutilisés.

Assistance humaine : Et c’est peut-être le plus important, l’angoisse de « se débrouiller tout seul » a disparu. « Chez certains concurrents, si tu rencontres un problème, il n’y a personne à appeler », observe Ritlewski. Avec Upsun, Happy Coding a un accès direct à une assistance experte qui agit comme un partenaire plutôt que comme un simple intermédiaire.

« L’équipe chargée de la migration était vraiment ravie, et c’est ça le test ultime. Si tu cherches à te moderniser, tu dois essayer Upsun. Tu gagnes une confiance totale dans la résilience et la disponibilité de tes plateformes. » – Olivier Ritlewski, consultant numérique senior et associé, Happy Coding

Pour les agences numériques et les équipes d’entreprise, l’infrastructure que tu choisis peut être soit un frein, soit un catalyseur. Upsun Cloud te permet de ne plus te battre contre les contraintes d’infrastructure traditionnelles et de commencer à offrir des expériences numériques plus rapides et plus fiables. En offrant une autonomie DevOps totale, une tarification transparente et des performances qui ravissent les utilisateurs finaux, Upsun Cloud t’aide à renforcer la confiance de tes clients et à satisfaire ton équipe d’ingénieurs.