TEACH recrute la prochaine génération d'enseignants issus de la diversité

Remarque : cette étude de cas a été initialement publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) pour refléter notre nouveau nom, Upsun Cloud. Tous les résultats et analyses restent inchangés

TEACH, une organisation nationale à but non lucratif fondée en 2015 par le ministère américain de l'Éducation, travaille avec les États et les zones métropolitaines pour développer des filières durables de recrutement d'enseignants, afin de garantir aux élèves de la maternelle à la terminale les enseignants diversifiés et de haute qualité qu'ils méritent.

D’après les propres recherches de TEACH, de nombreux Américains sont ouverts à l’idée d’enseigner. Mais ils peuvent ne pas choisir cette voie professionnelle à cause d’idées fausses sur le métier et des obstacles qu’ils rencontrent au moment de postuler. 

« C’est évident, l’éducation est l’un des aspects les plus importants de n’importe quelle société », explique David Dowell, responsable du développement web chez TEACH. « Les États et les districts scolaires à travers le pays sont confrontés à l’une des pires pénuries d’enseignants de l’histoire, alors même que les élèves ont plus que jamais besoin d’enseignants excellents et issus de la diversité. TEACH travaille chaque jour pour combler ce fossé. »

Le travail de TEACH consiste à repérer, accompagner et soutenir les candidats à l’enseignement pour qu’ils postulent à un programme de formation des enseignants, les mettant ainsi sur la voie pour diriger leur propre classe. Pour y parvenir, TEACH s’efforce de trouver des candidats et de leur montrer ce qu’une carrière dans l’enseignement peut leur apporter. TEACH guide ensuite ces candidats tout au long du processus de sélection et de candidature à un programme de formation des enseignants. 

« On veut que les gens comprennent tout ce que la profession d’enseignant a à offrir et comment ils peuvent obtenir leur diplôme », poursuit David. « Qu’est-ce qui fait un bon enseignant ? Combien gagne-t-on dans ce métier ? Quelles sont les conditions requises ? On essaie à la fois de dissiper les idées reçues sur la profession et d’aider les gens à comprendre comment s’y lancer, pour élargir le vivier des futurs enseignants. »

Une série d’outils de recrutement en ligne qui ont besoin d’être constamment mis à jour 

TEACH utilise toute une gamme de méthodes et de pratiques de recrutement pour attirer de futurs enseignants, notamment une approche à la pointe de la technologie sous la forme d’une plateforme de recrutement numérique (DRP), un ensemble d’outils en ligne qui aident les États à identifier, à accompagner et à soutenir des dizaines de milliers de futurs enseignants à la fois. Ces outils comprennent :

• Des outils technologiques pour contacter les candidats (comme les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS)
• Un portail web qui sert de « guichet unique » pour accéder à la profession d’enseignant
• Une base de données de gestion de la relation client 
• Des analyses d’audience

La DRP de TEACH nécessite des améliorations constantes pour garantir que les meilleurs outils en ligne soient disponibles afin de susciter l’intérêt pour l’enseignement et de rendre le processus de sélection d’un programme de formation pédagogique aussi fluide que possible. Elle a également besoin d’un processus de déploiement durable et efficace, utilisant différents cadres configurables à la fois pour des modèles généraux et spécifiques à chaque partenaire. Et ce n’est pas tout : TEACH a besoin d’une infrastructure adaptée sur laquelle s’appuyer pour pouvoir se développer et gérer un nombre croissant de sites web régionaux dédiés à chaque État ou municipalité. 

Depuis ses débuts il y a près de dix ans, TEACH entretient un partenariat avec un fournisseur PaaS capable de gérer l’aspect DevOps de la maintenance de sa technologie — un allié capable de fournir l’architecture nécessaire au maintien du DRP, l’évolutivité requise pour s’étendre à l’échelle nationale, la sécurité et la conformité pour protéger les informations confidentielles, ainsi qu’un alignement sur sa mission de sensibilisation à l’importance de l’enseignement. 

Pour TEACH, un seul fournisseur s’imposait. 

Upsun Cloud a été le choix de TEACH dès le début

Comme TEACH travaille en partenariat avec le système éducatif public de chaque État, il était impératif de trouver un partenaire technologique qui ne considère pas l’organisation comme un simple numéro, mais comme un client à part entière. 

« Chaque fois qu’on interagit avec Upsun, ils nous traitent toujours avec respect et nous fournissent tout le soutien DevOps dont on a besoin, quand on en a besoin », explique David. « On adore vraiment le service client et l’assistance technique. Chaque ticket qu’on a envoyé a reçu une réponse rapide et efficace. Et je dirais que, dans plus de 90 % des cas, ils nous fournissent autant d’informations que possible, bien au-delà de ce qu’on attend, pour nous aider à diagnostiquer le problème auquel on est confrontés à ce moment-là. »

La facilité de création de modèles, de déploiement d’environnements et la simplicité des fonctionnalités ont aussi permis à TEACH d’atteindre ses objectifs. 

« Côté architecture, il y a la prise en charge des modèles Drupal en back-end, avec un système super bien ficelé qui permet d’organiser hiérarchiquement et de configurer les environnements pour le déploiement », poursuit David. « Et le fait de pouvoir faire passer les différents environnements de la préproduction à la production, puis en production, et aussi de synchroniser les bases de données en remontant les versions… Tout ça se fait souvent d’un simple clic. C’est vraiment pratique. »

Se développer dans de nouvelles régions tout en assurant la sécurité des données 

TEACH vise à s’étendre dans tous les États, c’est pourquoi l’évolutivité est une priorité absolue pour Andrew Das, chef de projet senior chez TEACH.

« On essaie toujours de développer notre structure », ajoute Andrew. « Chaque nouvelle région nous oblige à ouvrir un nouveau site web. Ça nécessite un partenaire capable d’évoluer à notre rythme. On a des partenaires dans sept États qui travaillent avec nous, plus un site national. Ça fait huit sites sous Drupal pour l’instant. Et on espère s’étendre et se développer sur différents marchés et dans différentes régions chaque année. »

Un autre facteur important pour une association à but non lucratif du secteur de l’éducation, c’est de respecter les meilleures pratiques en matière de sécurité et de conformité, notamment la loi FERPA (Family Educational Rights and Privacy Act), une loi fédérale qui protège la confidentialité des dossiers scolaires des élèves.  

« C’est super important, la façon dont on gère la sécurité des données de nos utilisateurs », poursuit Andrew. « On prend la sécurité des données très au sérieux, un peu comme les entreprises du secteur médical qui respectent la loi HIPAA. Du coup, c’est important qu’Upsun puisse localiser les données et les garder en sécurité, peu importe où se trouve quelqu’un dans le monde. »

Simple, fluide, éducatif

Travailler avec Upsun Cloud a aussi facilité l’intégration des développeurs chez TEACH. 

« Avec Upsun, les développeurs peuvent être intégrés assez rapidement. Ça a été un facteur déterminant dans notre décision », explique Andrew. « Tu n’as pas à t’inquiéter de devoir organiser une intégration supplémentaire pour chaque développeur qui arrive ici. Ils peuvent venir et savent qu’ils peuvent utiliser les mêmes commandes que d’habitude. »

Mais ce qu’ils ont le plus apprécié dans cette collaboration qui dure depuis près de dix ans ? 

« J’étais à la DrupalCon l’année dernière et ils étaient tout simplement incroyablement positifs, sympas et serviables : toutes les questions sur la gestion ou la mise en place des bases de données, ou encore sur les options de configuration au sein du système, trouvaient une réponse très facilement », explique David. « Et je pense que, pour moi, c’est la chose la plus importante que tu recherches chez un hébergeur géré aujourd’hui. Ce niveau d’attention personnalisée et d’assistance. Si tu n’as pas à passer par un système à trois niveaux de réponses automatisées pour la mise en place, puis à attendre qu’un interlocuteur te réponde, c’est vraiment essentiel, et je pense qu’Upsun offre ce contact humain et ce niveau d’assistance. »

Et ce niveau d’accompagnement continue d’aider TEACH dans sa mission de soutien à l’apprentissage des élèves. 

« L’enseignement, c’est un métier exigeant mais gratifiant », explique Andrew. « Tu peux être comme un héros et façonner la prochaine génération. On essaie donc de faire passer ce message grâce à la technologie. On veut que les gens envisagent l’enseignement comme leur prochain métier, et on travaille pour que ce soit plus facile à réaliser. »

« On essaie d’être le pont », ajoute David. « Pour aider les gens à passer d’une vision idéaliste et un peu floue de l’enseignement à une véritable opportunité. »