FREITAG setzt auf Upsun: Nicht nur durch Upcycling-Produkte setzen sie sich für Nachhaltigkeit ein – sie tun dies auch über ihre Website.

Hinweis: Diese Fallstudie wurde ursprünglich unter dem Markennamen Platform.sh veröffentlicht. Sie wurde nun neu veröffentlicht (aktualisiert), um unserem neuen Namen, Upsun Cloud, Rechnung zu tragen. Alle Ergebnisse und Erkenntnisse bleiben unverändert

Taschen und Accessoires aus LKW-Planen und anderen nachhaltigen Materialien – mit diesem Upcycling-Konzept hat sich das Zürcher Unternehmen FREITAG erfolgreich auf dem Markt positioniert. Jedes Stück ist ein Unikat und hat seine eigene Geschichte. Deshalb war es dem Unternehmen wichtig, seinen Kunden ein herausragendes digitales Einkaufserlebnis zu bieten.

FREITAG wollte zudem die einzigartigen Geschichten und Emotionen hinter den Taschen hervorheben – und das so nachhaltig wie möglich. 

Mit Upsun Cloud – einer zentralen Plattform, mit der man kostengünstig hochskalierbare Websites und Apps erstellen kann – ist genau das gelungen. Sie bietet Entwicklern Flexibilität für einen optimalen Vertriebsansatz und hilft ihnen zudem, ihren CO₂-Fußabdruck zu verbessern, was für die Nachhaltigkeit unglaublich wichtig ist.

1993 waren die Brüder und Grafikdesigner Markus und Daniel Freitag auf der Suche nach einer funktionalen, robusten und wasserabweisenden Tasche, mit der sie ihre Entwürfe per Fahrrad transportieren und gleichzeitig trocken halten konnten. Inspiriert vom dichten Verkehr, der durch die Zürcher Verkehrskreuzung vor ihrer Wohnung rumpelte, entwickelten sie eine Umhängetasche aus gebrauchten LKW-Planen, ausrangierten Fahrradschläuchen und Autosicherheitsgurten. Das Unternehmen FREITAG war geboren. 

Heute betreibt der Taschenhersteller 30 FREITAG-Geschäfte und arbeitet mit mehr als 300 resellern zusammen, um Menschen auf der ganzen Welt mit seinen recycelten Produkten zu begeistern. Von Rucksäcken bis hin zu Geldbörsen – jedes FREITAG-Produkt wird wiederverwertet, ist aber gleichzeitig ein Unikat. Diese Einzigartigkeit bietet den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert. 

Für den Online-Shop stellte dies jedoch bei der Entwicklung seiner Website vor große Herausforderungen. Denn jedes FREITAG-Produkt steht für seine eigene Geschichte und Emotion. Und genau das musste vermittelt werden.

Unverwechselbare Produkte stellen den Online-Shop vor große Herausforderungen

Beim Aufbau eines Online-Shops entschied sich FREITAG zunächst für eine vorgefertigte E-Commerce-Lösung. 

„Diese Lösung konnte jedoch die Einzigartigkeit unseres Produktangebots nicht zum Ausdruck bringen“, erinnert sich FREITAG-Product-Ownerin Sarah Mauerhofer. „Unsere Content-Ersteller mussten mit einem äußerst unflexiblen CMS-Tool arbeiten. Dadurch hatten sie keine Möglichkeit, die Produkte mit ihren besonderen Geschichten zu verknüpfen oder die damit verbundenen Emotionen zu vermitteln.“ 

Deshalb entschied sich FREITAG für eine Zusammenarbeit mit der Schweizer Digitalagentur Liip. Für das Website-Design schlug Liip zunächst Drupal Commerce vor, die open-source-Plattform, die die nötige Flexibilität bietet, um einen klassischen Webkatalog mit erweiterten Elementen zu kombinieren. Auf diese Weise konnten die Produkte mit ihren individuellen Hintergrundgeschichten verknüpft werden. 

FREITAG hatte seine Serverplattform zunächst selbst gehostet, doch aufgrund der veralteten Infrastruktur dauerte sowohl die Bereitstellung der Produkte als auch die Durchführung von Updates zu lange. Das führte zu langen Ausfallzeiten. Deshalb suchte Liip nach einer Platform-as-a-Service (PaaS) mit dediziertem Drupal-Support. Upsun erwies sich schnell als optimale Lösung. 

„Upsun passt perfekt zur Strategie von FREITAG“, erklärt Tonio Zemp, Digital-Experte und Product Owner bei Liip. „Wir brauchten eine Plattform, die ebenso stabil wie flexibel war, um neue Features schnell in die Live-Umgebung zu integrieren, Änderungen vorzunehmen und Tests durchzuführen. Wir haben eine einfache, robuste Infrastruktur mit niedrigen Fixkosten empfohlen, damit FREITAG seine Investitionen auf das Testen und Anpassen von Features konzentrieren konnte. So konnten sie eine nachhaltige und dynamische Live-Umgebung schaffen. Upsun war die beste Option, um diese Ziele zu erreichen.“ 

Ein neues Niveau an Kundenzufriedenheit 

Von diesem Zeitpunkt an musste sich FREITAG keine Gedanken mehr über die ständige Weiterentwicklung seiner Webtechnologie machen. Das übernimmt nun Upsun Cloud für sie. Der PaaS-Anbieter aktualisiert seine Plattform regelmäßig und integriert ständig die modernsten Entwicklertools. Für die Kunden sind die Vorteile beträchtlich:

Ein besseres Kundenerlebnis: Seitdem kann sich FREITAG voll und ganz auf das Kundenerlebnis konzentrieren und darüber hinaus seine einzigartigen Produktgeschichten mit den Kunden teilen – anstatt sich um die Infrastruktur zu sorgen. Das kommt bei den Kunden gut an. Sarah Mauerhofer sagt: „Unsere Kunden geben uns sehr positives Feedback zu unserer Website, sowohl was das Desktop- als auch das mobile Erlebnis angeht.“  

Jederzeit skalierbar: Die FREITAG-Website lässt sich nun bei Bedarf jederzeit skalieren. Das bedeutet, dass FREITAG auf jeden saisonalen Ansturm gut vorbereitet ist. „Unser Website-Traffic steigt im November und Dezember um etwa 20 bis 30 Prozent. Dank Upsun war die Stabilität unserer Website jederzeit gewährleistet – schnell und ohne Probleme“, erklärt Sarah Mauerhofer. 

Die Upsun-cloud-Lösung bietet Mauerhofer und ihrem Team nicht nur Sicherheit und Zuversicht. Sie ermöglicht es FREITAG auch, seine Kunden über Initiativen wie S.W.A.P. (Shopping Without Any Payment) zu informieren. S.W.A.P. ermutigt Kunden, alte FREITAG-Produkte mit anderen FREITAG-Fans zu tauschen, die die gleiche Vorliebe für die Marke und ihre Mission haben.   

Senkung der Wartungskosten: Da die Website für jeden Ansturm bestens gerüstet ist, werden selbst Spitzenzeiten für unser Support-Team zu einem Nicht-Ereignis. Insgesamt konnte FREITAG durch die Zusammenarbeit mit Upsun Cloud seine Wartungskosten halbieren.  

Steigerung der Konversionsrate: Auch ein weiterer Indikator hat sich verbessert. „Wir konnten die Konversionsrate um ganze 25 Prozent steigern“, erklärt Sarah Mauerhofer.

„FREITAG hat großartige Erfahrungen mit Upsun gemacht“, fährt Sarah fort. „Wir waren immer sehr zufrieden mit dem Support und den Betriebszeiten. Wann immer jedoch ein Problem auftrat, war Upsun stets zur Stelle, um Lösungen zu finden und sicherzustellen, dass die Stabilität gewahrt blieb.“

„Auch in Sachen Nachhaltigkeit passen FREITAG und Upsun hervorragend zusammen“, fügt Mathieu Strauch, Regionalmanager für Geschäftsentwicklung bei Upsun, hinzu. „Genau wie FREITAG legt Upsun großen Wert auf Nachhaltigkeit und ist einer der ersten Plattformanbieter, der sich nicht nur um seinen eigenen CO₂-Fußabdruck kümmert, sondern sich auch wirklich bemüht, den seiner Kunden zu reduzieren. Das erreichen wir durch Effizienz- und Produktivitätssteigerungen. Unabhängige Audits haben diese Zahlen für uns bestätigt. Deshalb freuen wir uns besonders, Kunden wie FREITAG unterstützen zu können, die großen Wert auf Nachhaltigkeit legen.“