Fallstudien

Versicherung im Eiltempo: Wie Goodflair mit Upsun das 8-Stunden-Erstattungsziel erreicht

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Herausforderung

Die Goodflair-Mitbegründer Christophe Mas und Jérôme Brisseau gründeten das Unternehmen im Jahr 2022, um ein großes Problem zu lösen: Fast die Hälfte der Haustierbesitzer meidet den Tierarzt, weil es zu teuer ist. Sie haben sich ihren Ruf mit einem einzigen, anspruchsvollen Versprechen erarbeitet: Die Erstattung von Kosten erfolgt im Durchschnitt innerhalb von 8 Stunden.

Um dieses Ziel zu erreichen, setzen sie auf zwei entscheidende Komponenten: einen WordPress-Shop und ein maßgeschneidertes Symfony-CRM, das die Geschäftsabläufe verwaltet. Doch als das Unternehmen wuchs, wurde ihr ursprünglicher cloud-Anbieter – ein riesiger Generalist – zum Engpass. Bei einem so großen Hosting-Anbieter ist die Plattform nur eines von Hunderten von Produkten; es fehlte an spezialisiertem Support und fundiertem Fachwissen, um sensible Gesundheitsdaten von Haustieren und komplexe technische Anforderungen zu bewältigen.

Lösung

Goodflair hat 100 % seiner Anwendungen auf Upsun umgestellt, um eine feinere Skalierbarkeit, höhere Sicherheit und kompetenten Support zu erhalten. Durch die Einführung des Git-gesteuerten Workflows von Upsun wird bei jeder Codeänderung automatisch eine isolierte Vorschauumgebung erstellt.

Diese Umgebungen fungieren als produktionsreife Klone, in denen das Team neue Features, Nutzerabläufe oder Preisänderungen anhand echter Daten testen kann, ohne die Live-Website zu gefährden. Indem Goodflair seine gesamte Infrastruktur programmiert hat, hat das Unternehmen die Komplexität der Server auf die Plattform verlagert und seinem internen Team so den Rücken freigehalten, damit es sich ganz auf Innovationen im Versicherungsbereich konzentrieren kann.

WordPressSymfony

Ergebnisse

Radikale Geschwindigkeit: Kürzere Lieferzyklen und schnellere Bereitstellung neuer Versicherungsfunktionen.
Tests auf Produktionsniveau: Keine „unangenehmen Überraschungen“ mehr durch isolierte Vorschauumgebungen für jeden Zweig.
Sicherheit im Betrieb: Stabile Reaktionszeiten und hohe Sicherheit für sensible Gesundheitsdaten erreicht.
0 % Infrastrukturaufwand: Mehr Kapazitäten für die Entwicklung freigesetzt, um den ersten Platz im Trustpilot-Ranking zu halten und sich auf die Mitgliederbetreuung zu konzentrieren.

Die Brücke zwischen Technologie und menschlicher Fürsorge

Während Goodflair ein vollständig digitales Erlebnis bietet, wird das Backoffice von qualifizierten Tiermedizinischen Fachangestellten betrieben, die jeden Antrag prüfen. Für Christophe Mas muss die Infrastruktur diese menschlichen Experten unterstützen, ohne dabei abzulenken.

„Das CRM ist das operative Herzstück von Goodflair“, erklärt Christophe. „Es wickelt alle Geschäftsabläufe ab, verwaltet die Verbindungen zu unseren externen Partnern und arbeitet mit einem hohen Maß an Sicherheit. Letztendlich ist es das, was unser Versprechen einer ultraschnellen Erstattung Wirklichkeit werden lässt.“

Warum Upsun Cloud die richtige Wahl war

Bei der Umstellung auf Upsun Cloud ging es darum, drei Dinge richtig zu machen: Skalierbarkeit, Sicherheit und Fachkompetenz. Generalisten unter den cloud-Anbietern fehlt oft das fundierte Plattformwissen, das nötig ist, um so schnell zu agieren wie ein wachsendes Start-up.

„Wir brauchten feinere Skalierbarkeit, eine robuste und sichere Infrastruktur für den Umgang mit Gesundheitsdaten – das ist nicht verhandelbar – und vor allem wirklich kompetenten Support“, sagt Christophe.

Das „NoOps“-Modell von Upsun Cloud ermöglichte es ihnen, ihr Symfony-CRM zusammen mit WordPress in einer zentralisierten, vorhersehbaren Umgebung zu skalieren, ohne sich um die zugrunde liegende Technik kümmern zu müssen.

Die Angst vor Produktionsrisiken beseitigen

Das größte Hindernis für eine schnelle Bereitstellung ist die Angst, die Website lahmzulegen. Vor Upsun Cloud empfand Goodflair das Testen als mühsamen manuellen Prozess, bei dem die Ergebnisse selten mit dem übereinstimmten, was tatsächlich in der Produktivumgebung passieren würde.

Goodflair hat das Problem gelöst, indem es die Nutzung von Vorschaumilieus zum selbstverständlichen Reflex gemacht hat.

„Heute erstellen wir mit wenigen Klicks eine Vorschauumgebung, die eine originalgetreue Kopie der Produktivumgebung ist – gleiche Konfiguration, gleiche Dienste, gleiche Daten“, sagt Christophe. „Jede Umgebung ist vollständig isoliert – Tests können die Produktivumgebung nicht beeinträchtigen, und die Daten bleiben geschützt. Für ein Unternehmen, das Gesundheitsdaten verarbeitet, ist das alles andere als ein nebensächliches Detail.“

Skalierung ohne betrieblichen Mehraufwand

Durch den Umstieg auf eine dedizierte Anwendungsplattform hat Goodflair kürzere Lieferzyklen und ein entspannteres Arbeitsumfeld geschaffen. Stabilität ist eine Frage des Vertrauens; ein einziger Ausfall könnte eine Erstattung verzögern und ein Versprechen gegenüber dem Kunden brechen.

„PaaS befreit Entwicklungsteams naturgemäß von wenig wertschöpfenden Infrastrukturaufgaben“, bemerkt Christophe. „Wir liefern schneller und mit größerer Zuversicht, weil die Umgebungen reproduzierbar und konsistent sind. Dank der automatischen Skalierung müssen wir uns nicht mehr bei jedem Release Gedanken über die Kapazität machen.“

Ratschläge für technische Führungskräfte

Das Goodflair-Team ermutigt andere CTOs, sich auf das Produkt statt auf die Infrastruktur zu konzentrieren. Indem sie die „Ops“ an einen Partner auslagern, der sich mit Plattformen mit hohem Risiko auskennt, können Teams ihre Geschwindigkeit auch beim Wachstum beibehalten.

„Der Umstieg auf PaaS ist eine strukturelle Entscheidung, die den Ingenieuren Kapazitäten für das freimacht, was wirklich zählt: das Produkt“, fasst Christophe zusammen. „Insbesondere bei Upsun erhältst du zudem wirklich kompetenten und reaktionsschnellen Support. Ich empfehle es jedem CTO, der schnell und gut entwickeln will, ohne im Operations-Alltag unterzugehen.“

Über Goodflair

Goodflair ist ein französisches Insurtech-Unternehmen, das transparente und ultraschnelle Haustierversicherungen anbietet. Das Unternehmen mit Sitz in Frankreich verbindet ein „Digital-First“-Erlebnis mit tiermedizinischer Fachkompetenz. Derzeit steht es auf Trustpilot auf Platz 1 unter den französischen Haustierversicherungsanbietern.