Études de cas

L'assurance en un clin d'œil : comment Goodflair atteint ses objectifs de remboursement en 8 heures grâce à Upsun

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Défi

Les cofondateurs de Goodflair, Christophe Mas et Jérôme Brisseau, ont lancé leur entreprise en 2022 pour résoudre un problème majeur : près de la moitié des propriétaires d’animaux évitent d’aller chez le vétérinaire parce que ça coûte trop cher. Ils ont bâti leur réputation sur une promesse unique et difficile à tenir : rembourser les demandes d’indemnisation en 8 heures en moyenne.

Pour atteindre cet objectif, ils s’appuient sur deux piliers essentiels : une boutique en ligne sous WordPress et un CRM Symfony sur mesure qui gère les opérations commerciales. Mais à mesure que l’entreprise s’est développée, leur fournisseur de cloud d’origine, un géant généraliste, est devenu un frein. Chez un hébergeur de cette envergure, la plateforme n’est qu’un produit parmi une centaine d’autres ; elle ne bénéficiait pas du support spécialisé ni de l’expertise pointue nécessaires pour gérer les données sensibles relatives à la santé des animaux de compagnie et répondre à des exigences techniques complexes.

Solution

Goodflair a migré 100 % de ses applications vers Upsun pour bénéficier d’une évolutivité plus fine, d’une sécurité renforcée et d’un support d’experts. En adoptant le processus basé sur Git d’Upsun, chaque modification du code crée automatiquement un environnement de test isolé.

Ces environnements sont des clones parfaits de l’environnement de production, où l’équipe peut tester de nouvelles fonctionnalités, les parcours des utilisateurs ou les mises à jour tarifaires avec des données réelles, sans mettre en risque le site en production. En définissant l’intégralité de son infrastructure sous forme de code, Goodflair a transféré la complexité liée aux serveurs à la plateforme, ce qui a permis à son équipe interne de se concentrer entièrement sur l’innovation dans le domaine de l’assurance.

WordPressSymfony

Résultats

Vitesse radicale : des cycles de livraison plus courts et une mise en production plus rapide des nouvelles fonctionnalités d’assurance.
Tests parfaits en production : on a éliminé les « mauvaises surprises » en utilisant des environnements de test isolés pour chaque branche.
Tranquillité d’esprit opérationnelle : on a obtenu des temps de réponse stables et un haut niveau de sécurité pour les données de santé sensibles.
0 % de charge de travail liée à l’infrastructure : on a libéré des ressources techniques pour conserver la première place du classement Trustpilot et se concentrer sur le service aux membres.

Combler le fossé entre la technologie et les soins aux animaux

Même si Goodflair propose une expérience entièrement numérique, le back-office est géré par des techniciens vétérinaires qualifiés qui examinent chaque demande de remboursement. Pour Christophe Mas, l’infrastructure doit soutenir ces experts humains sans devenir une source de distraction.

« Le CRM est le cœur opérationnel de Goodflair », explique Mas. « Il gère tous les processus de l’entreprise, assure la liaison avec nos partenaires tiers et fonctionne avec un niveau de sécurité élevé. En fin de compte, c’est ce qui permet de concrétiser notre promesse de remboursement ultra-rapide. »

Pourquoi Upsun était le choix idéal

Le passage à Upsun visait à répondre à trois enjeux : l’évolutivité, la sécurité et l’expertise. Les fournisseurs de cloud généralistes manquent souvent des connaissances approfondies de la plateforme nécessaires pour évoluer aussi vite qu’une start-up en pleine croissance.

« On avait besoin d’une évolutivité plus fine, d’une infrastructure robuste et sécurisée pour gérer nos données de santé – c’est non négociable – et surtout, d’un support vraiment expert », explique Mas.

Le modèle « NoOps » d’Upsun leur a permis de faire évoluer leur CRM Symfony parallèlement à WordPress dans un environnement centralisé et prévisible, sans avoir à gérer l’infrastructure sous-jacente.

Éliminer la crainte des risques en production

Le plus gros obstacle à une mise en production rapide, c’est la crainte de casser le site. Avant Upsun, Goodflair trouvait que les tests étaient un processus manuel fastidieux où les résultats correspondaient rarement à ce qui se passerait réellement en production.

Goodflair a résolu ce problème en faisant des environnements de test un réflexe naturel.

« Aujourd’hui, en quelques clics, on crée un environnement de test qui est une réplique fidèle de la production : même configuration, mêmes services, mêmes données », explique Mas. « Chaque environnement est totalement isolé : les tests ne peuvent pas affecter la production, et les données restent protégées. Pour une entreprise qui gère des données de santé, c’est loin d’être un détail mineur. »

Évoluer sans surcoût opérationnel

En passant à une plateforme applicative dédiée, Goodflair a raccourci ses cycles de livraison et créé un environnement de travail plus serein. La stabilité est une question de confiance ; une seule panne pourrait retarder un remboursement et rompre une promesse faite au client.

« Le PaaS, par nature, libère les équipes d’ingénierie des tâches d’infrastructure à faible valeur ajoutée », note Mas. « On déploie plus vite et avec plus d’assurance, car les environnements sont reproductibles et cohérents. Grâce à l’évolutivité automatique, on n’a plus à se poser de questions sur la capacité à chaque nouvelle version. »

Conseils aux responsables techniques

L’équipe de Goodflair encourage les autres directeurs techniques à se concentrer sur le produit plutôt que sur l’infrastructure. En confiant les « opérations » à un partenaire qui maîtrise les plateformes à enjeux élevés, les équipes peuvent maintenir leur rythme de développement tout en grandissant.

« Passer au PaaS, c’est un choix structurel qui libère des ressources techniques pour ce qui compte vraiment : le produit », conclut Mas. « Avec Upsun en particulier, tu bénéficies aussi d’un support vraiment expert et réactif. Je le recommande à tout directeur technique qui veut développer vite et bien, sans se noyer dans les opérations. »

À propos de Goodflair

Goodflair est une insurtech française qui propose une assurance pour animaux de compagnie transparente et ultra-rapide. Basée en France, l’entreprise allie une expérience 100 % numérique à l’expertise vétérinaire humaine. Elle occupe actuellement la première place sur Trustpilot parmi les assureurs pour animaux de compagnie français.