Opigno ist bereit für den weltweiten Anstieg der LMS-Nachfrage

Hinweis: Diese Fallstudie wurde ursprünglich unter dem Markennamen Platform.sh veröffentlicht. Sie wurde neu veröffentlicht (aktualisiert), um unserem neuen Namen, Upsun Cloud, Rechnung zu tragen. Alle Ergebnisse und Erkenntnisse bleiben unverändert

„In der aktuellen Wirtschaftslage arbeiten viel mehr Menschen von zu Hause aus“, sagt Axel Minck, CEO von Opigno, einem in der Schweiz ansässigen Anbieter von Lernmanagementsystemen. „Daher verzeichnen wir einen sprunghaften Anstieg der Nachfrage von Unternehmen, die sicherstellen wollen, dass ihre nun im Homeoffice tätigen Mitarbeiter weiterhin angemessen geschult werden.“

Opigno begann als Digitalagentur, die Webentwicklung an Kunden vermarktete. Doch 2012, als man den wachsenden Bedarf an Mitarbeiterschulungen erkannte, beschloss man, sich auf E-Learning zu konzentrieren. Das Unternehmen wandelte sich zu einem dienstleistungsorientierten Softwareanbieter, der eine open source-Distribution eines auf Drupal basierenden Lernmanagementsystems (LMS) anbot.

Die Kunden waren gerne bereit, für Erweiterungsarbeiten, Wartung und Support zu zahlen. Im Jahr 2015 begann Opigno dann auf Wunsch einiger größerer Kunden auch mit dem Hosting des LMS. „Aber selbstverwaltetes Hosting ist kompliziert in der Pflege und mühsam, wenn es nicht richtig funktioniert“, sagt Minck. „Außerdem erfordert das alles mehr Personal für die Betreuung und höhere Servicelevel, die bezahlt werden müssen.“

Minck beschloss, dass das oberste Ziel des Unternehmens darin bestehen sollte, die Bereitstellung der LMS-Plattform so einfach wie möglich zu gestalten, damit Kunden ihr Geschäft durch Schulungen vorantreiben und besser mit unsicheren Rahmenbedingungen umgehen können. Zu diesem Zweck bieten sie ihren Kunden nun nicht nur eine open-source-Version der LMS-Plattform an, die diese selbst (oder mit Unterstützung von Opigno) auf ihrer eigenen Serverinfrastruktur verwalten können, sondern auch einen Managed-Hosting-Service.

Kunden dabei helfen, größer und besser zu werden

Minck wusste, dass es wichtig sein würde, einen Managed-Hosting-Service anzubieten, der perfekt auf Opigno abgestimmt ist und es Kunden ermöglicht, einfach loszulegen und dann schrittweise zu wachsen – wobei sie erst dann auf eine größere Infrastruktur skalieren, wenn sie es tatsächlich brauchen. Internationale Kunden würden zudem einen Service benötigen, der Mitarbeiter an vielen verschiedenen Standorten weltweit unterstützt und ihnen überall gleich schnelle Reaktionszeiten bietet.

Der Aufbau der cloud-basierten Kapazitäten, die für ein eigenes Managed-Service-Angebot nötig gewesen wären, wäre für Opigno sehr kostspielig gewesen und hätte neue Ingenieure, Sicherheits- und Support-Spezialisten erfordert. Es ist architektonisch sehr komplex, Kunden eine schrittweise Skalierung ihrer Anwendungsnutzung zu ermöglichen. Was Opigno brauchte, war eine weniger komplizierte Lösung, auf die Kunden leicht umsteigen könnten. „Eine, bei der alles automatisiert ist, wir nichts tun müssen, mit Rechenzentren auf der ganzen Welt und inklusive CDN“, sagt Minck.

Fachwissen setzt sich immer durch

Sobald er wusste, was er brauchte, wusste Minck auch, an wen er sich wenden musste. Er wandte sich an Upsun Cloud, die den CEO mit ihrem Fachwissen beeindruckt hatten, als sie einen SaaS-cloud-Business-Workshop für Opigno durchführten. Upsun Cloud versicherte Minck, dass die Einrichtung der Opigno-Anwendung für cloud-Bereitstellungen ganz einfach sein würde. Die Anwendung selbst würde genau dort bleiben, wo sie in Git war, und nur geringfügige Anpassungen sowie eine App-YAML-Datei mit einigen Hosting-Definitionen erhalten.

„Als ersten Schritt haben wir eine Integration für die automatische Bereitstellung über die Upsun-API implementiert, sodass Nutzer sich mit einem Klick über die Opigno-Cloud-Seite anmelden können“, sagte James Aparicio, Entwicklungsleiter bei Opigno. „Vorerst bezahlen Kunden den Hosting-Tarif direkt per Kreditkarte an Upsun, wobei größere Unternehmenskunden separat behandelt werden. Der nächste Schritt ist die Implementierung einer Benutzerverwaltung und Abrechnung, bevor wir die größeren cloud-Service-Abonnements direkt übernehmen.“

Neue Abonnenten werden sofort lokal in einer der 25 Grid-Regionen von Upsun weltweit bereitgestellt, was schnellere Zugriffszeiten und ein optimales Opigno-Erlebnis gewährleistet.

Auf die Plätze, fertig, skalieren

Zu den neuen cloud-Service-Funktionen von Opigno gehört nun die Möglichkeit, einen größeren Teil des Kundenstamms direkt zu verwalten, wodurch Funktionsänderungen und Sicherheitsupdates für Kunden, die den Opigno-Wartungsplan abonniert haben, schneller und sicherer werden. Diese Kunden profitieren von einer Reihe von Compliance-Zertifizierungen, über die Upsun Cloud verfügt, und erhalten weltweit rund um die Uhr Support bei Infrastrukturproblemen. Außerdem können sie Software-Support direkt beim Opigno-Team abonnieren.

Minck schätzte den Marktanteil des Unternehmens im Jahr 2019 auf weniger als 5 %. „Jetzt“, sagt er, „sind wir bereit, diesen zu verdoppeln und dann noch einmal zu verdoppeln. Warum auch nicht!“