Opigno se prépare à une forte hausse de la demande mondiale en matière de LMS

Remarque : cette étude de cas a d’abord été publiée sous la marque Platform.sh. Elle a été republiée (mise à jour) pour refléter notre nouveau nom, Upsun Cloud. Tous les résultats et analyses restent inchangés

« Le contexte économique actuel fait que de plus en plus de gens travaillent depuis chez eux », explique Axel Minck, PDG d’Opigno, un système de gestion de la formation basé en Suisse. « Du coup, on constate un pic de demande de la part des entreprises qui veulent s’assurer que leurs employés, désormais en télétravail, continuent à être correctement formés. »

Opigno a commencé comme une agence numérique proposant des services de développement web à ses clients. Mais en 2012, anticipant le besoin croissant de services de formation pour les employés, l’entreprise a décidé de se concentrer sur l’e-learning. Elle s’est alors transformée en éditeur de logiciels axé sur les services, proposant une distribution open source d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS) basé sur Drupal.

Les clients payaient volontiers pour les travaux d’amélioration, la maintenance et les services d’assistance. Puis, en 2015, à la demande de certains de ses plus gros clients, Opigno a également commencé à héberger le LMS. « Mais l’hébergement autogéré est compliqué à gérer et source de problèmes quand ça ne fonctionne pas correctement », explique Minck. « Et tout ça nécessite plus de personnel pour s’en occuper et des niveaux de service plus élevés à financer. »

Minck a décidé que l’objectif ultime de l’entreprise devait être de faciliter au maximum le déploiement de la plateforme LMS, pour que les clients puissent accélérer leur activité grâce à la formation et mieux faire face aux environnements incertains. Pour ça, ils proposent désormais à leurs clients non seulement une version open source de la plateforme LMS qu’ils peuvent gérer eux-mêmes (ou avec l’aide d’Opigno) sur leur propre infrastructure de serveurs, mais aussi un service d’hébergement géré.

Aider les clients à se développer et à s’améliorer

Minck savait qu’il serait important de proposer un service d’hébergement géré, parfaitement adapté à Opigno, qui permettrait aux clients de se lancer facilement puis de se développer progressivement, en passant à une infrastructure plus grande uniquement quand ils en auraient besoin. Les clients internationaux auraient également besoin d’un service capable d’accueillir du personnel dans de nombreux endroits différents à travers le monde et de leur offrir des temps de réponse tout aussi rapides, où qu’ils se trouvent.

Mettre en place la capacité cloud nécessaire pour proposer sa propre option de service géré aurait coûté très cher à Opigno, car ça aurait nécessité de nouveaux ingénieurs, des spécialistes de la sécurité et du support. Permettre aux clients d’augmenter progressivement l’utilisation de leur application, c’est une architecture compliquée à mettre en place correctement. Ce dont Opigno avait besoin, c’était d’une solution moins compliquée, vers laquelle les clients pourraient facilement basculer. « Une solution où tout est automatisé, où on n’a rien à faire, avec des centres de données partout dans le monde et un CDN inclus », explique Minck.

L’expertise l’emporte toujours

Une fois qu’il a su ce dont il avait besoin, Minck savait à qui s’adresser. Il a contacté Upsun Cloud, qui avait impressionné le PDG par son expertise lors d’un atelier sur le cloud SaaS organisé pour Opigno. Upsun Cloud a assuré à Minck que la mise en place de l’application Opigno pour les déploiements cloud serait facile. L’application elle-même resterait exactement là où elle était dans Git et ne subirait que des ajustements mineurs, auxquels s’ajouterait un fichier YAML d’application contenant quelques définitions d’hébergement.

« Dans un premier temps, on a mis en place une intégration de déploiement automatique via l’API d’Upsun, pour que les utilisateurs puissent s’abonner en un clic depuis la page Opigno Cloud », explique James Aparicio, responsable du développement chez Opigno. « Pour l’instant, les clients paieront directement Upsun par carte bancaire pour leur forfait d’hébergement, tandis que les grandes entreprises feront l’objet d’un traitement distinct. La prochaine étape consiste à mettre en place la gestion des utilisateurs et la facturation avant de prendre en charge directement les abonnements aux services cloud plus importants. »

Les nouveaux abonnés seront instantanément provisionnés localement dans l’une des 25 régions du réseau d’Upsun à travers le monde, ce qui garantit des temps d’accès plus rapides et une expérience Opigno optimale.

À vos marques, prêts, évoluez !

Les nouvelles capacités de service cloud d’Opigno permettent désormais de gérer directement une plus grande partie de sa base d’abonnés, ce qui rend les modifications de fonctionnalités et les correctifs de sécurité plus rapides et plus sûrs pour les clients abonnés au plan de maintenance Opigno. Ces clients peuvent bénéficier d’un certain nombre de certifications de conformité détenues par Upsun Cloud, ainsi que d’un service d’assistance mondial disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes d’infrastructure. Ils peuvent également s’abonner directement auprès de l’équipe Opigno pour bénéficier d’une assistance logicielle.

Minck a estimé leur part de marché en 2019 à moins de 5 %. « Maintenant, dit-il, on est prêts à doubler ce chiffre, puis à le doubler encore. Pourquoi pas ! »